Virtual AgentFunktionen, die in unterstützt werden SlackKonversationen

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Virtual AgentFunktionen, z. B. KI-SucheErgebnisse, Virtual AgentBenachrichtigungen, und Virtual Agent-DesignerSteuerungen zum Erstellen Virtual AgentKonversationen werden in unterstützt SlackBot-Konversationen.

    Hinweis:
    Konversationsintegration für SlackWird für lokale Instanzen nicht unterstützt.

    In diesem Abschnitt wird der Schlüssel hervorgehoben Virtual AgentFunktionen, die in unterstützt werden Integration für Konversationsfunktionen mit SlackApp.

    KI-Suche Ergebnisse

    Virtual AgentKann generieren KI-SucheErgebnisse, die als Genius-Ergebniskarten und Multilink-Ausgaben in Konversationen angezeigt werden. Für Details zur Vorgehensweise Virtual AgentGeneriert KI-SucheErgebnisse, siehe Verbesserung der Anwender-Experience mit KI-Suche. Der Standard KI-SucheKonfiguration für Virtual AgentAktiviert Suchergebnisse für F&A (Knowledge Base) und Katalogelemente.

    URL-Navigation für Chat-Links

    In Virtual AgentUnd ServicemitarbeiterKonversationen auf SlackApp, links zu ServiceNowDatensätze werden automatisch in Basissystemportalen geöffnet, einschließlich Links, die auf Ausgabekarten angezeigt werden, Virtual AgentBenachrichtigungen, und KI-SucheErgebnisse. Bei Bedarf können Administratoren die Portale ändern, in denen diese Links geöffnet werden. Konfigurationsdetails finden Sie unter Konfigurieren Sie die URL-Navigation für Chat-Links.

    Vertrauenswürdige Domänen

    In anwenderdefinierten Chatintegrationen haben die im Feld Vertrauenswürdige Mediendomänen der Tabelle „Anbieterkanalidentitäten“ [sys_cs_provider_application] angegebenen Werte Vorrang vor der Tabelle „Verbindungen“ [sys_cs_Provider] und werden daher überschrieben.

    Chatlokalisierung in Konversationssprache

    Ab Version 5,0 wird der Chat in der vom Kunden angegebenen Konversationssprache lokalisiert, die in festgelegt ist SlackUI, obwohl die Sitzungssprache unterschiedlich ist.

    Die Übersetzung von Antworten in die Konversationssprache erfolgt mit der Funktion gs::getMessagelang(str, lang) , Aus dem die Sprache abgerufen wurde SlackWird über diese Funktion als Parameter übergeben. Der Übersetzungsprozess funktioniert mit den folgenden drei Anwendungsfällen, wenn:
    • Das Plugin „angeforderte Sprache“ ist in verfügbar ServiceNowInstanz.

      Wenn das Plugin für die angeforderte Sprache in verfügbar ist ServiceNowInstanz dann berücksichtigt die Sitzungssprache die vom Anwender festgelegte Konversationssprache.

    • Das angeforderte Sprach-Plugin ist nicht vorhanden, aber Fallback ist festgelegt und aktiviert​.

      Wenn das Plugin „angeforderte Sprache“ nicht vorhanden ist, wird die in der Tabelle [sys_language] angegebene Fallback-Sprache für den Übersetzungsprozess verwendet. Damit der Fallback-Mechanismus funktioniert, müssen Sie jedoch aktivieren glide_i18n.language_fallback_enabledSystemeigenschaft. Standardmäßig ist der Wert der Eigenschaft Falsch . Legen Sie sie auf fest Wahr Zum Aktivieren des Fallback-Mechanismus. Weitere Informationen finden Sie unter Set a fallback language.

    • Das angeforderte Sprach-Plugin ist nicht vorhanden, aber Fallback ist nicht festgelegt/aktiviert.

      Wenn das Plugin für die angeforderte Sprache nicht vorhanden ist und Fallback ebenfalls nicht festgelegt/aktiviert ist, ist die Standardübersetzungssprache Englisch.