Registerkarte „Konversationen“

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie Konversationen Registerkarte zum Anzeigen der Liste von Virtual AgentKonversationen und Details jeder Konversation, die während des ausgewählten Datumsbereichs stattgefunden hat.

    Alle Konversationen aus der Konversationstabelle [sys_cs_Conversation], die auf ausgeführt werden Virtual Agent-DesignerWerden auf der Seite „Konversationen“ aufgeführt, mit Ausnahme von Benachrichtigungen, offenen (laufenden) Konversationen und Vorschauen.

    Virtual Agent Konversations- und Analytics-Daten werden zwei Jahre lang aufbewahrt.

    Um auf zuzugreifen Konversationen Registerkarte müssen Sie über die Rolle Chat Analytics Viewer (Chat_Analytics_Viewer) verfügen.

    Abbildung : 1. Konversationsseite
    Virtual Agent Analytics-Konversationsseite ist auf alle Konversationen festgelegt, wobei die erste Konversation in der Liste hervorgehoben wird.

    Vorteile der Registerkarte „Konversationen“

    Die Konversationen Auf der Registerkarte können Sie Folgendes tun:

    Rufen Sie Konversationsdetails ab

    Um weitere Informationen zu einer Konversation zu erhalten, wählen Sie eine der Konversationen in der Liste aus. Die Informationen werden im Seitenbereich angezeigt.

    Abbildung : 2. Konversationsdetails
    Virtual Agent Konversationsdetailbereich.

    Zum Anzeigen Und herunterladen Das Konversationstranskript auswählen Transkript Registerkarte.

    Abbildung : 3. Konversationstranskript
    Virtual Agent Registerkarte „Konversations-Transkript“ mit dem Datensatz der Konversation.

    Exportieren Sie die Konversationsliste

    Um die Konversationsliste auf der Konversationsseite in eine Datei zu exportieren, wählen Sie aus Exportieren . Geben Sie im Popup-Fenster „Exportieren“ das Format für die Datei an, z. B. Excel, CSV, JSON oder PDF, und geben Sie den Bereitstellungstyp wie E-Mail oder Download an.

    Hinweis:
    Sie können bis zu 1000 Datensätze nur aus der Liste auf der Seite exportieren. Dieser Grenzwert kann nicht konfiguriert werden.

    Konversationsinformationen

    Die folgende Tabelle beschreibt Details der Konversationen, die in aufgeführt sind Konversationen Registerkarte.

    Tabelle : 1. Anwenderinformationen
    Spalte Beschreibung
    Erstellt Datum der Konversation.
    Dauer Dauer der Konversation.
    Anwender-ID Eindeutiger Bezeichner, den das System erstellt und einem dauerhaft zugewiesen Virtual AgentAnwender. Die ID wird Teil von Konversationsdatensätzen.

    Dies ist nicht mit der Systemanwender-ID identisch.
    Gerätetyp Für den Chat verwendeter Konversationskanal.
    Sprache Für die Konversation verwendete Sprache.
    Endstatus Wie die Konversation beendet wurde. Weitere Informationen zu verschiedenen endstatus der Konversation finden Sie unter Virtual Agent Interaktionsdatensätze.
    Typ Typ der Konversation, z. B. nur VA (Konversation initiiert und abgeschlossen in VA).
    Konversation SYS-ID der Konversation.

    Laden Sie das Konversationstranskript herunter

    Um das Konversationstranskript herunterzuladen, wählen Sie eine Konversation aus der Konversationsliste aus, und klicken Sie auf Herunterladen .

    Die TXT-Datei des Konversationstranskripts enthält verschiedene Datenelemente wie Anwendereingaben, Virtual AgentAntwort, Flow Designer-Integrations-Hub, Flow-Aktion, anwenderdefinierte Steuerungen und Themenblockinformationen für die ausgewählte Konversation. Diese Informationen helfen Virtual AgentAdministratoren zur Behebung von Problemen bei Konversationen, z. B. Konversationen, bei denen Fehler aufgetreten sind oder Übertragungen an einen Servicemitarbeiter durchgeführt wurden. Weitere Informationen zur .txt-Datei finden Sie unter Konversations-Transkriptvorlage.