Anbieterkonfiguration in Sprachfunktionen
Für eingehende und ausgehende Anrufe enthält eine Anbieterkonfiguration Einstellungen zu den beteiligten Komponenten und Nachrichtentransformatoren für einen bestimmten Drittanbieter des Telefonsystems. Jede Anforderung von diesem Telefonsystemanbieter wird in bearbeitet ServiceNow Basierend auf diesen Einstellungen.
Um die verfügbaren Anbieterkonfigurationen anzuzeigen, navigieren Sie zu an.
Jede Anforderung von einem Drittpartei-Telefonsystem wird an einen übergeben ServiceNow Instanz über CTI-Vorgang Endpunkt von CTI-API . Informationen zu dieser API finden Sie unter CTI-API . Basierend auf dem Provider und der im Endpunkt angegebenen Komponente werden die entsprechenden Nachrichtentransformatoren aufgerufen, um Folgendes auszuführen:
- Transformieren Sie die Anforderung aus dem Telefonsystem der Drittpartei, bevor Sie die Anforderung an einen Vorgangs-Handler übergeben.
- Transformieren Sie die Antwort aus dem Vorgangs-Handler, bevor Sie sie an das Telefonsystem der Drittpartei weitergeben.
Anbieterkomponente
Für jede Komponente oder jeden Knoten, die im Telefonsystem einer Drittpartei verfügbar ist, enthält eine Anbieterkonfiguration eine Anbieterkomponente. Enthält eine Zuordnung zwischen der Komponente und einem Nachrichtenumwandler.
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Nachrichtenumwandler
Ein Nachrichtenumwandler definiert, wie eine Anforderung und Antwort zwischen einem Telefonsystem eines Drittanbieters und dem umgewandelt werden können ServiceNow Instanz.
- Die Eingabetransformator Das Feld enthält ein Skript, das definiert, wie eine Anforderung von einem Telefonsystem einer Drittpartei innerhalb von transformiert werden soll ServiceNow Instanz, bevor die Anforderung an einen Vorgangs-Handler übergeben wird.
- Die Ausgabeumwandler Das Feld enthält ein Skript, das definiert, wie die Antwort vom Vorgangs-Handler umgewandelt werden soll, bevor sie an das Telefonsystem der Drittpartei übergeben wird.
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Anbieterkonfiguration für die Integration von Sprachfunktionen Mit Amazon Connect
Für ServiceNow Sprachfunktionen Integration mit ServiceNow Sprachfunktionen Mit Amazon Connect Anwendung, die AWS Connect Default HandlerDie Anbieterkomponente ist standardmäßig verfügbar.
Hinweis:
Für jeden Knoten, der einen Integrationspunkt zwischen Amazon-Services und verwendet werden kann ServiceNow Instanz, die folgenden Anbieterkomponenten und die entsprechenden Nachrichtentransformatoren sind verfügbar.Die ServiceNow Sprachfunktionen Mit Amazon Connect-Integration mit ServiceNow Anwendung [sn_cti_amzn_cct] muss über installiert werden ServiceNow® Store. Informationen zur Installation dieser Anwendung finden Sie unter Installieren ServiceNow Sprachfunktionen Anwendungen.
| Knoten | Anbieterkomponente | Nachrichtenumwandler |
|---|---|---|
| Kundeneingabe Abrufen | sn_aws_Connect_Lex_Intent_processor_component | AWS – Lex – Absicht – Nachrichtenumwandler (SN-Proxy) |
| Invoke AWS Lambda function (AWS Lambda-Funktion aufrufen) | sn_aws_Connect_lambda_Proxy_component | AWS – Connect – Lambda – Nachrichtenumwandler |
Wenn ein Kunde über eine Telefonnummer anwählt, wird ein Anruf über den getätigt Amazon Connect Telefonsystem von . Mit einer seiner Komponenten Amazon Connect Stellt die Anforderung für bereit ServiceNow Instanz über CTI-Vorgang Endpunkt von CTI-API . Informationen zu dieser API finden Sie unter CTI-API . Basierend auf dem Anbieter und der hier angegebenen Komponente werden die entsprechenden Nachrichtentransformatoren aufgerufen, um Folgendes auszuführen:
- Transformieren Sie die Anforderung aus Amazon Connect Bevor die Anforderung an einen Vorgangs-Handler übergeben wird.
- Transformieren Sie die Antwort aus dem Vorgangs-Handler, bevor Sie sie an übergeben Amazon Connect.