Erweiterungspunkte in Sprachfunktionen

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
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    • Mithilfe von Erweiterungspunkten können Sie die anwenderdefinierten Skripts aufrufen, um die Funktionalität von zu erweitern ServiceNow Sprachfunktionen. Bei der Integration eines Drittpartei-Telefonsystems mit ServiceNow Sprachfunktionen, Sie können Erweiterungspunkte mit aufrufen CTI-API Zum behandeln von Ereignissen in ServiceNow Sprachfunktionen.

    Durch Verwendung von Erweiterungspunkten können Sie auf einfache Weise Anpassungen integrieren, ohne dass der Basiscode geändert werden muss. Sie können die Basis-Standardfunktionen mithilfe von benutzerdefinierten Skripts erweitern. Weitere Informationen finden Sie unter Erweiterungspunkte verwenden, um die Anwendungsfunktionalität zu erweitern .

    Um die standardmäßig verfügbaren Erweiterungspunkte anzuzeigen, navigieren Sie zu Systemerweiterungspunkte > Skriptbasierte Erweiterungspunkte Und gruppieren nach ServiceNow Sprachfunktionen Anwendung.

    Hinweis:
    Sie sollten installieren ServiceNow Sprachfunktionen, ServiceNow Sprachfunktionen Für ITSM, ServiceNow Sprachfunktionen Für CSM , Und ServiceNow Sprachfunktionen Mit Amazon Connect Anwendungen aus dem ServiceNow® Store. Informationen zu diesen Installationen finden Sie unter Installieren ServiceNow Sprachfunktionen Anwendungen, Installieren ServiceNow Sprachfunktionen Für ITSM, Und Installieren ServiceNow Sprachfunktionen Für CSM.
    Tabelle : 1. Erweiterungspunkte in Sprachfunktionen
    Erweiterungspunkt Beschreibung
    sn_cti_Core.clickToCallContextMap Ermöglicht das Kopieren von anwendungsspezifischen Feldwerten in Interaktionsdatensätze für ServiceNow Sprachfunktionen Ausgehende Anrufe.
    sn_cti_Core.CTICallAnalysisExtractor Definiert, wie die Transkription und die Aufzeichnungsdaten für eine Interaktion basierend auf dem in integrierten Telefonsystem eines Drittpartei abgerufen werden ServiceNow Sprachfunktionen.
    sn_cti_Core.SoftPhoneEventSink Definiert, ob das Telefonsystem einer Drittpartei ein Ereignis verarbeiten kann. Ordnet Ereignisse aus der Softphone-Schnittstelle Back-End-Ereignissen zu.