Analytics- und Reporting-Lösungen für Wissensmanagement

Die folgenden Themen enthalten Informationen zu Platform Analytics-Lösungen Und Demand Insights-Dashboards für Wissensmanagement.

• Wissensmanagement Platform Analytics-Lösungen
  Platform Analytics-Lösungen enthalten vorkonfigurierte Dashboards. Diese Dashboards enthalten Visualisierungen handlungsrelevanter Daten, mit denen Sie Ihre Geschäftsprozesse und -praktiken optimieren können.
• Pareto-Diagramm für Wissensbedarf-Einblicke
  Mit dem Pareto-Diagramm für Wissensbedarf-Einblicke können Sie Wissenslücken in Kandidaten visualisieren und die Reihenfolge priorisieren, in der Wissenslücken gelöst werden sollen.
• Dashboard „Einblicke für Fälle anfordern“
  Mit dem Dashboard „Demand Insights for Cases“ können Sie als Kundenservice-Fallmanager identifizieren, welche Fälle keine oder unzureichende Wissensabdeckung aufweisen. Sie können dann Feedback-Aufgaben für Wissenslücken erstellen, um solche Fälle abzuwenden.
• Dashboard „Einblicke für Incidents anfordern“
  Mit dem Dashboard „Demand Incidents“ können Sie als Incident-Manager identifizieren, welche Incidents keine oder unzureichende Wissensabdeckung haben. Sie können dann Feedback-Aufgaben für Wissenslücken erstellen, um solche Incidents abzuwehren.
• Dashboard „Bedarfseinblicke für HR-Fälle“
  Mit dem Dashboard „Bedarfseinblicke für HR-Fälle“ können Sie als HR-Mitarbeiter feststellen, welche HR-Fälle keine oder eine nur unzureichende Wissensabdeckung aufweisen. Sie können dann Feedback-Aufgaben für Wissenslücken erstellen, um solche HR-Fälle zu vermeiden.