Integrieren Erweiterte Arbeitszuweisung AWA Sprachfunktionen Weiterleitung

Bieten Sie Kunden die Möglichkeit zu verwenden AWA Als Weiterleitungs-Engine für ServiceNow Sprachfunktionen Ein Amazon Connect.

Vorbereitungen

ServiceNow Sprachfunktionen Für Amazon Connect Bietet zwei Anrufweiterleitungsoptionen:

• Amazon Connect Nativ Sprachfunktionen Weiterleitung
• Erweiterte Arbeitszuweisung AWA Sprachfunktionen Weiterleitung

Bei Verwendung von AWA Sprachfunktionen Weiterleitung, Anrufe werden im gehalten Amazon Connect Warteschlange bis AWA Warteschlangeneinstellungen bestimmen ihre Weiterleitung. Dies ermöglicht ein flexibles Anrufmanagement mit entweder integriertem Amazon Connect Weiterleitung oder fortgeschrittener AWA Weiterleitungsfähigkeiten.

Erforderliche Rolle: sn_cti_amzn_cct.admin

Prozedur

1. Navigieren zu Amazon Connect-Integration > Instanzen anzeigenan.
2. Wählen Sie die Instanz aus, die Sie konfigurieren möchten.
3. Klicken Sie auf den zugehörigen Link Setup-Guide.
4. Wechseln Sie zu Importieren Sie Kontakt-Flows Abschnitt des Setup-Leitfadens.
5. Zum Aktivieren Erweiterte Arbeitszuweisung( AWA) Sprachfunktionen Weiterleitung: Aktivieren Sie das Kontrollkästchen unter AWA-Sprachweiterleitung Überschrift.
   Führen Sie die im Setup-Leitfaden angegebenen Schritte aus:
   1. Abschließen AWS Lambda Und Setup der OAuth-Anmeldeinformationen.
   2. Laden Sie die empfohlene Wartemusik über den Link im Setup-Handbuch herunter (Sie können Ihre eigene Haltemusik auswählen, sie darf jedoch nicht länger als 5 Sekunden sein).
   3. Siehe AWS Dokumentation Zum Hochladen der Wartemusik.
6. Einrichten AWA Warteschlange, die weitergeleitet werden soll Amazon Connect Telefonanrufe.
   Zum Setup AWA, Siehe Get started with Advanced Work Assignment.

Nächste Maßnahme

Weitere Informationen zur Integration ServiceNow® Sprechen Sie mit Amazon Connect, Siehe ServiceNow Sprachfunktionen mit Amazon Connect integrieren.