Richten Sie die Echtzeittranskription für ein ServiceNow Sprachfunktionen

Richten Sie die Eigenschaften in ein Amazon Connect Integration, um die Echtzeit-Transkription zu aktivieren.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Für neue Bereitstellungen ist die Echtzeittranskriptionsfunktion während des geführten Setups für aktiviert ServiceNow Sprachfunktionen.

Wenn Sie bereits bereitgestellt haben ServiceNow Sprachfunktionen Und werden aktualisiert. Führen Sie alle Schritte für durch ServiceNow Sprachfunktionen einrichten, Und die Schritte in diesem Verfahren, bevor das Setup für abgeschlossen wird Amazon Connect.

Prozedur

1. Fügen Sie die Systemeigenschaft hinzu sn_cti_csm_cnt.enable_ims_Update Und legen Sie sie auf fest Wahr .
   Weitere Informationen zum Hinzufügen einer neuen Systemeigenschaft finden Sie unter Fügen Sie eine Systemeigenschaft hinzu .
2. Navigieren zu Alle > Amazon Connect-Integration > Zeigen Sie Instanzen anan.
3. Wählen Sie Ihre Instanz aus, und klicken Sie auf Setup-Leitfaden Zugehöriger Link.
4. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen oben im Setup-Leitfaden, um das Setup der Echtzeit-Transkription zu aktivieren.
   Sobald Sie das Kontrollkästchen Echtzeittranskription aktiviert haben, können Service Desk-Mitarbeiter den Konversationsbereich in ihrem Arbeitsrhythmus sehen.
5. Fahren Sie mit dem Setup-Leitfaden fort.
   Auch wenn Sie bereits eingerichtet haben Amazon Connect Integration müssen Sie die Setup-Aufgaben aufgrund von Änderungen an der Lambda Cloudformation-Vorlage und dem Kontakt-Flow erneut abschließen.
6. In Richten Sie Die Authentifizierung Ein Schritt: Erstellen Sie einen Anwender mit „nur Webservice-Zugriff“.
   Dieser Anwender ist nur für die Kommunikation zwischen vorgesehen ServiceNow Und Amazon Connect.
   1. Wechseln Sie zu Rollen Zugehörige Liste.
   2. Bearbeiten Sie den Anwender, und fügen Sie die Rolle hinzu Interaction_Integration_user .
   3. Klicken Sie auf OK.

Nächste Maßnahme

Fahren Sie mit den Setup-Aufgaben auf Ihrem fort Amazon Connect Instanz, die im Setup-Handbuch beschrieben wird.