Agent-Initiated Messaging Interface konfigurieren

Richten Sie ein Agent-Initiated Messaging InterfaceAnwendung, mit der Service Desk-Mitarbeiter Nachrichten über verschiedene Messaging-Kanäle an Kunden senden können.

Tabelle : 1. Agent-Initiated Messaging Interface Konfigurationsaufgaben

Aufgabe	Beschreibung
1. Installieren Sie die vom Service Desk-Mitarbeiter initiierte Messaging-Schnittstelle .	Installieren Sie Agent-Initiated Messaging InterfaceAnwendung zum Integrieren eines Messaging-Kanals in Ihren ServiceNowInstanz.
2. Richten Sie die vom Service Desk-Mitarbeiter initiierte Nachrichtenschnittstelle für einen Messaging-Kanal ein .	Richten Sie ein Agent-Initiated Messaging InterfaceAnwendung zum Senden von Nachrichten von einem Messaging-Kanal.
3. (Optional) Ordnen Sie Anwenderprofile mit vom Service Desk-Mitarbeiter initiierten Nachrichten zu .	Verwenden Sie geskriptete Erweiterungspunkte, um anwenderdefinierte Skripts zum Zuordnen von Anwenderprofilen zu von Agenten initiierten Nachrichten aufzurufen.
4. (Optional) Validieren Sie Empfänger-IDs für vom Service Desk-Mitarbeiter initiierte Nachrichten Validieren Sie Empfänger-IDs für vom Service Desk-Mitarbeiter initiierte Nachrichten.	Verwenden Sie geskriptete Erweiterungspunkte, um anwenderdefinierte Skripts zum Validieren des Formats einer Empfänger-ID aufzurufen, die einem Messaging-Kanal zugeordnet ist.
5. (Optional) Bestimmen Sie, ob Messaging-Kanäle für vom Service Desk-Mitarbeiter initiierte Nachrichten verfügbar sind .	Verwenden Sie geskriptete Erweiterungspunkte, um anwenderdefinierte Skripts aufzurufen, um zu bestimmen, ob ein Messaging-Kanal für ein Anwenderprofil in einer vom Service Desk-Mitarbeiter initiierten Nachricht gilt.

• Agent-Initiated Messaging Interface installieren
  Sie können installieren Agent-Initiated Messaging InterfaceAnwendung ( sn_Agent_initiiert ), wenn Sie über die Administratorrolle verfügen. Die Anwendung installiert die zugehörigen ServiceNow® Store-Anwendungen und Plugins, falls sie nicht bereits installiert sind.
• Einrichten Agent-Initiated Messaging InterfaceFür einen Messaging-Kanal
  Richten Sie ein Agent-Initiated Messaging InterfaceAnwendung zum Senden von Nachrichten von einem Messaging-Kanal.
• Ordnen Sie Anwenderprofile mit vom Service Desk-Mitarbeiter initiierten Nachrichten zu
  Verwenden Sie geskriptete Erweiterungspunkte, um anwenderdefinierte Skripts zum Zuordnen von Anwenderprofilen zu von Agenten initiierten Nachrichten aufzurufen.
• Validieren Sie Empfänger-IDs für vom Service Desk-Mitarbeiter initiierte Nachrichten
  Verwenden Sie geskriptete Erweiterungspunkte, um anwenderdefinierte Skripts zum Validieren des Formats einer Empfänger-ID aufzurufen, die einem Messaging-Kanal zugeordnet ist.
• Bestimmen Sie, ob Messaging-Kanäle für vom Service Desk-Mitarbeiter initiierte Nachrichten verfügbar sind
  Verwenden Sie geskriptete Erweiterungspunkte, um anwenderdefinierte Skripts aufzurufen, um zu bestimmen, ob ein Messaging-Kanal für ein Anwenderprofil in einer vom Service Desk-Mitarbeiter initiierten Nachricht gilt.
• Mit Agent-Initiated Messaging Interface installierte Komponenten
  Bei der Installation von werden mehrere Arten von Komponenten installiert Von Service Desk-Mitarbeiter Initiierte Messaging-Schnittstelle Anwendung, einschließlich Tabellen, Plugins und ServiceNow StoreAnwendungen.
• Messaging-Kanäle für Agent-Initiated Messaging Interface
  Installieren und konfigurieren Sie Anwendungen, um einen Messaging-Kanal für die Verwendung mit zu aktivieren Agent-Initiated Messaging InterfaceAnwendung.