Konfigurieren der Telefon-PIN-Einstellungen für ServiceNow Sprachfunktionen

Verwenden Sie einen PIN-basierten Authentifizierungsmechanismus, um einem Kundenkontakt oder Verbraucher die Verbindung mit zu ermöglichen ServiceNow Sprachfunktionen Für CSM- Anwendung.  

Ein Authentifizierungsmechanismus für eingehende Anrufe ermöglicht den Schutz der Details von Kundenkontakten und Verbrauchern vor nicht autorisierten Anwendern. Bei Verwendung von  ServiceNow Sprachfunktionen Für die CSM-Anwendung können Sie als Administrator den in verfügbaren PIN-basierten Authentifizierungsmechanismus konfigurieren  ServiceNow Sprachfunktionen Für CSM-Anwendung oder richten Sie einen anwenderdefinierten Authentifizierungsmechanismus ein.

Der in der verfügbare PIN-basierte Authentifizierungsmechanismus  ServiceNow Sprachfunktionen Mit der CSM-Anwendung    können Kundenkontakte und Verbraucher während der eingehenden Wahl eine anwenderdefinierte Telefon-PIN verwenden, um auf Details zu ihren Kundenservicefällen zuzugreifen.

Standardmäßig ist  PIN „meine Telefonnummer“  Link im Abschnitt „zusätzliche Konfiguration“ des Setup-Leitfadens zum Konfigurieren von Amazon Connect Komponenten aktivieren den PIN-basierten Authentifizierungsmechanismus. Weitere Informationen zum Setup-Leitfaden finden Sie unter ServiceNow Sprachfunktionen mit Amazon Connect integrieren .

Hinweis:

Die PIN „meine Telefonnummer“ Der Link für Kundenkontakte und Verbraucher ist nur mit dem Beispiel verfügbar CSM-Spezifische Kontakt-Flows.

Um einen PIN-basierten Authentifizierungsmechanismus zu aktivieren, die  PIN „meine Telefonnummer“  Der Link im Setup-Leitfaden verwendet den vordefinierten Setup-PIN- Datensatzersteller, der standardmäßig für Verbraucher und Kundenkontakte konfiguriert ist. Als Administrator können Sie den Setup-PIN- Datensatzersteller bearbeiten, um zusätzliche hinzuzufügen  ServiceNow Rollen, schließen Sie den Datensatzersteller in einen Servicekatalog ein , und zeigen Sie den Servicekatalog  als Modul in einem kundenorientierten Portal an. Kunden können dann das Modul verwenden, um ihre Telefon-PIN zu konfigurieren und zurückzusetzen. Weitere Informationen finden Sie unter Datensatzersteller Und Richten Sie einen Servicekatalog ein  .