Installieren ServiceNow Sprachfunktionen Anwendungen

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Sie können installieren ServiceNow Sprachfunktionen Anwendungen, wenn Sie die Administratorrolle innehaben. Die Anwendung enthält Demodaten und installiert die zugehörigen ServiceNow® Store-Anwendungen und Plugins, falls sie nicht bereits installiert sind.

    Vorbereitungen

    • Vergewissern Sie sich, dass die Anwendung und alle zugehörigen ServiceNow Store-Anwendungen über gültige Berechtigungen für ServiceNow verfügen. Weitere Informationen finden Sie unter Berechtigung für abrufen ServiceNow Produkt oder Anwendung.
    • Ihre Organisation muss eine Lizenz für erworben haben ServiceNow Anwendung, z. B. ITSM oder CSM, die enthält ServiceNow Sprachfunktionen SKU.
    • Sie sollten mindestens ein Inhaltspaket installieren, z. B. CSM oder ITSM.

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Folgendes ServiceNow Sprachfunktionen Anwendungen müssen installiert sein.

    Tabelle : 1. ServiceNow Sprachfunktionen Anwendungen
    Anwendung Beschreibung Komponenten installiert
    ServiceNow Voice

    [sn_cti_core]

    		 Stellt das Framework bereit, das die Integration mit Ihrem Telefonsystem von Drittanbietern unterstützt. Informationen zu den mit dieser Anwendung installierten Komponenten finden Sie unter Mit installierte Komponenten ServiceNow Sprachfunktionen Kern.
    ServiceNow Voice mit Amazon Connect

    [sn_cti_amzn_cct]

    		 Integriert Amazon Connect mit ServiceNow Sprachfunktionen Kern. Informationen zu den mit dieser Anwendung installierten Komponenten finden Sie unter Mit installierte Komponenten Amazon Connect Integration mit ServiceNow Sprachfunktionen.
    UI-Komponenten für ServiceNow Voice

    [sn_cti_ux]

    		 Aktiviert Anrufaufzeichnung, Transkription und Stimmungsanalyse für ServiceNow Sprachfunktionen Mit Workspace-Experience. Keine
    ServiceNow-Echtzeittranskription

    [sn_cti_amzn_cct]

    (Verfügbar für ServiceNow Sprachfunktionen Für Kundenservice-Management Nur.)    		 Aktiviert die Echtzeit-Anruftranskription, damit der Service Desk-Mitarbeiter das Anruftranskript während eines Anrufs mit dem Kunden sehen kann.

    [sn_cti_csm_cnt.enable_ims_Update]

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systemanwendungen > Alle verfügbaren Anwendungen > Alle.
    2. Suchen Sie diese Anwendungen mithilfe der Filterkriterien und der Suchleiste.
      • ServiceNow Sprachfunktionen (sn_cti_Core)
      • ServiceNow Voice mit Amazon Connect (sn_cti_amzn_cct)
      • ServiceNow Voice-UI-Komponenten (sn_cti_ux)

      Sie können nach der Anwendung anhand ihres Namens oder ihrer ID suchen. Wenn Sie die Anwendung nicht finden können, müssen Sie sie möglicherweise über den ServiceNow Store anfordern.

      Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

    3. Überprüfen Sie im Dialogfeld „Anwendungsinstallation” die Anwendungsabhängigkeiten.
      Abhängige Plugins und Anwendungen werden aufgelistet, wenn sie installiert werden sollen, derzeit installiert sind oder installiert werden müssen. Wenn Plugins oder Anwendungen installiert werden müssen, müssen Sie sie installieren, bevor Sie installieren können Sprachfunktionen Anwendungen.
      • ServiceNow-Sprachfunktionen (sn_cti_Core)
      • ServiceNow Voice mit Amazon Connect (sn_cti_amzn_cct)
      • ServiceNow Voice-UI-Komponenten (sn_cti_ux)

      Für den Abschluss Sprachfunktionen Experience, installieren ServiceNow Sprachfunktionen Für ITSM oder ServiceNow Sprachfunktionen Für CSM-Anwendungen. Informationen zu diesen Installationen finden Sie unter Installieren ServiceNow Sprachfunktionen Für ITSM Und Installieren ServiceNow Sprachfunktionen Für CSM.

    4. Wahlweise: Wenn Demodaten verfügbar sind und Sie diese installieren möchten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Demodaten laden.
      Demodaten sind die Beispieldatensätze, die Anwendungsfunktionen für allgemeine Anwendungsfälle beschreiben. Laden Sie die Demodaten, wenn Sie die Anwendung zum ersten Mal auf einer Entwicklungs- oder Testinstanz installieren.
    5. Wählen Sie Installieren aus.