Aktivieren Sie die native Sprachsteuerung in Service Operations-Arbeitsbereich

Aktivieren Sie die native Sprachsteuerung, damit Service Desk-Mitarbeiter die Anrufe mit der Komponente „Interaktionssteuerungen“ und der Registerkarte „Kundenverlauf“ verwalten können.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Diese Seitenvariante ist für Anwender verfügbar, wenn:

• Das Plugin „Interaktionssteuerungskomponente“ (com.App_Interaction_Control) ist installiert.
• Interaktionssteuerungen in der OpenFrame-Konfiguration sind aktiviert.

Wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind, sieht der Service Desk-Mitarbeiter SOW Datensatzseite für Sprachinteraktionen mit den Komponenten „Interaktionssteuerungen“ und „Kundenverlauf“.

• Die Interaktion ist vom Typ „Telefon“.
• Die Aktivieren Sie Interaktionssteuerungen Feld im OpenFrame-Konfigurationsdatensatz ist aktiviert.
• Der Service Desk-Mitarbeiter gehört zu Anwendergruppe Im OpenFrame-Konfigurationsdatensatz ausgewählt.

Der Service Desk-Mitarbeiter kann zwischen Telefoninteraktionen und Chat-Interaktionen wechseln. Wenn eine Interaktion vom Typ „Chat“ ist, sieht der Service Desk-Mitarbeiter die CSM-Standarddatensatzseite.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > OpenFrame > Konfigurationenan.
2. Wählen Sie einen Konfigurationsdatensatz aus.
   Wählen Sie beispielsweise aus CTI .
3. Wählen Sie aus Aktivieren Sie Interaktionssteuerungen Kontrollkästchen zum Aktivieren von Interaktionssteuerungen für OpenFrame.
4. Wählen Sie eine Gruppe aus den verfügbaren aus Anwendergruppe Und verschieben Sie sie in die Ausgewählt Spalte.
   Dies ist die Gruppe von Anwendern, für die die OpenFrame-Konfiguration gilt.
5. Entsperren Sie das Feld URL, und fügen Sie eine Drittpartei-URL hinzu.
   Sie können diese URL von Ihrem Contact Center-Provider-Administrator abrufen.
6. Wählen Sie Aktualisieren.