Konfigurieren einer Telefon-PIN

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können eine Telefon-PIN einrichten oder zurücksetzen, die für die Authentifizierung des Anrufers während eines Anrufers mit einem Service Desk-Mitarbeiter verwendet werden kann.

    Wenn das Feld Authentifizierung anfordern für einen Vorgangs-Handler auf true festgelegt ist, wird der entsprechende Vorgang erst aufgerufen, nachdem der Anrufer die PIN eingegeben hat.

    Wichtig:
    Sie gilt für beide ServiceNow Sprachfunktionen Für ITSM und ServiceNow Sprachfunktionen Für CSM-Anwendungen.

    Setzen Sie die Telefon-PIN für einen Anrufer zurück

    Setzen Sie die Telefon-PIN für einen Anrufer zurück, wenn der Account des Anrufers gesperrt ist.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_cti_core.user_manager

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > ServiceNow-Sprachfunktionen – Core > Anwender-PIN zurücksetzenan.
    2. Klicken Sie für den erforderlichen CTI-Anwender auf das Vorschausymbol, und öffnen Sie den Datensatz, um die PIN zurückzusetzen.
      1. In ANHEFTEN Geben Sie die neue PIN ein.
      2. Löschen Sie Deaktiviert Kontrollkästchen.
      3. Klicken Sie auf Aktualisieren.

    Legen Sie die Telefon-PIN fest, oder setzen Sie sie zurück

    Richten Sie Ihre Telefon-PIN ein, die für die Anruferauthentifizierung verwendet werden kann, wenn Sie einen Service Desk-Mitarbeiter anrufen, oder setzen Sie sie zurück.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: keine

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > ServiceNow-Sprachfunktionen – Core > Meine Telefon-PINan.
    2. Geben Sie im Formular „Telefon-PIN anfordern“ die PIN ein, und wiederholen Sie die Eingabe.
    3. Klicken Sie auf Absenden.