Erstellen Sie eine Interaktionsabschlusskonfiguration

Erstellen Sie eine Konfiguration für jeden Interaktionstyp, der die Funktion zum Abschließen der Interaktion verwendet.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Durch das Erstellen einer Konfiguration wird automatisch die Interaktionsbearbeitungsfunktion aktiviert und der Nachbearbeitungsstatus für Interaktionen hinzugefügt, die den Konfigurationseinstellungen entsprechen.

Navigieren zu Alle > Interaktionen > Abschlusskonfiguration Zum Anzeigen der Liste der Abschlusskonfigurationsdatensätze. Diese Konfigurationen werden in der Tabelle „Interaktionsnachbearbeitungskonfiguration“ (Interaction_wrap_up_Configuration) gespeichert.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Interaktionen > Abschlusskonfigurationan.
2. Klicken Sie auf Neu.
3. Füllen Sie die Felder im Formular „Interaktionsnachbearbeitungskonfiguration“ aus.

   Feld	Beschreibung
   Name	Der Name der Interaktionsabschlusskonfiguration.
   Tabelle	Schreibgeschützt. Die Tabelle, in der die Interaktionsdatensätze gespeichert werden, für die diese Konfiguration gilt.
   Anwendung	Die Anwendung, die diesen Datensatz enthält. Die Standardeinstellung ist CSM und FSM Configurable Workspace Foundation.
   Aktiv	Gibt an, ob die Konfiguration aktiv ist. Der Standardwert ist „true“.
   Reihenfolge	Die Reihenfolge der Konfiguration, die bei der Auswertungsverarbeitung von Abschlusskonfigurationsdatensätzen verwendet wird. Wenn mehrere Datensätze vorhanden sind, hat die niedrigere Reihenfolgennummer Vorrang vor höheren Zahlen. Der Standardwert ist 100.
   Bedingungen	Verwenden Sie den Bedingungsgenerator, um die Bedingungen auszuwählen, die für die in dieser Konfiguration enthaltenen Interaktionsdatensätze gelten. Erstellen Sie beispielsweise eine Bedingung für Chat-Interaktionen: [Typ] [Ist] [Chat] .
   Nachbearbeitungsdauer erzwingen	Ermöglicht dem System, den Nachbearbeitungszeitraum automatisch zu beenden. Der Standardwert ist „falsch“ Wenn diese Option aktiviert ist, beendet das System den Nachbearbeitungszeitraum automatisch am Ende der Nachbearbeitungsdauer (festgelegt in) Dauer in Sekunden Feld) und verschiebt den Status des Interaktionsdatensatzes von Nachbearbeitung in Abgeschlossen.
   Dauer in Sekunden	Die Dauer des Nachbearbeitungszeitraums. Der Standardwert beträgt 60 Sekunden. Der Wert muss größer als 0 sein. Das System zeigt dieses Feld an, wenn Sie aktivieren Nachbearbeitungsdauer erzwingen Feld.
   Dauer für Service Desk-Mitarbeiter anzeigen	Aktiviert einen Countdown-Timer für die Dauer für den Service Desk-Mitarbeiter. Der Standardwert ist „falsch“ Das System zeigt dieses Feld an, wenn Sie aktivieren Nachbearbeitungsdauer erzwingen Feld. Die Timer-Anzeige für Interaktionsabschluss ist in verfügbar Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
   Abschlusscodes aktivieren	Aktiviert Nachbearbeitungscodes in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM. Beim Abschluss einer Interaktion können Service Desk-Mitarbeiter aus den konfigurierten Nachbearbeitungscodes auswählen.
   Zulässige Abschlusscodes	Die Liste der Nachbearbeitungscodes, aus denen Service Desk-Mitarbeiter beim Abschließen einer Interaktion auswählen können.
   Standard-Abschlusscode	Der standardmäßige Nachbearbeitungscode, der verwendet wird, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter vor Ablauf der Nachbearbeitungsdauer keinen Code auswählt.

4. Klicken Sie auf Absenden.