Interaktionen erstellen

Eine Interaktion ist ein Datensatz einer Konversation zwischen einer anfordernden Person und einem Erfüller (real oder virtuell). Obwohl die meisten Interaktionen in anderen Anwendungen erstellt werden, können Sie bei Bedarf eine Interaktion direkt aus erstellen Interaktionsmanagement.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: interaction_agent

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Interaktion > Allean.
2. Wählen Sie Neu.
3. Füllen Sie im Interaktionsformular die Felder aus:

   Feld	Beschreibung
   Typ	Wählen Sie den Typ der Interaktion aus. Zum Beispiel Chat, Telefon usw.
   Geöffnet für	Wählen Sie den Anwender aus, der die Interaktion gestartet hat.
   Zugewiesen an	Wählen Sie den Anwender aus, dem die Interaktion zugewiesen ist.
   Status	Wählen Sie den aktuellen Status der Interaktion aus.
   Kurzbeschreibung	Geben Sie die grundlegenden Details der Interaktion ein.
   Arbeitsnotizen	Geben Sie relevante zusätzliche Informationen ein.

4. Wählen Sie Absenden.
   

Ergebnisse

Die Interaktion wird erstellt und dem ausgewählten Anwender zugewiesen.