Interaktionsstatus

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie das Verhalten einer Interaktion, indem Sie das Routineverhalten für jeden Status bestimmen, den die Interaktion während des Lebenszyklus durchläuft.

    Interaktions-Framework

    Konfigurieren Sie die folgenden Interaktionskomponenten, um das Verhalten und den Lebenszyklus zu bestimmen.

    Interaktionsstatus

    Status bestimmen das Verhalten von Interaktionen. Für jeden Status des Interaktionslebenszyklus legen Sie fest, welche Routineaktionen ausgeführt werden sollen. Zum Beispiel die On Createdstatus hat ein Skript, das eine Interaktion erstellt und dann den Endanwender als „geöffnet für“ hinzufügt. Das Skript sendet dann eine Nachricht an den Endbenutzer, um ihn darüber zu informieren, dass die Interaktion geöffnet wurde.

    Tabelle : 1. Interaktionsstatus
    Status Beschreibung
    Neu Eine Interaktion wird in die Interaktionstabelle eingefügt.
    Angehalten Die Interaktion wartet auf die Zuweisung.
    In Bearbeitung Ein Service Desk-Mitarbeiter akzeptiert eine nicht zugewiesene Interaktion.
    Abschließen

    Dieser Status gibt an, dass der Service Desk-Mitarbeiter eine Konversation mit einem Kunden abgeschlossen hat und die Interaktion abgeschlossen hat.

    Dieser Status ist verfügbar, wenn eine Interaktionsabschlusskonfiguration für den spezifischen Interaktionstyp erstellt wurde und diese Konfiguration aktiv ist.

    Weitere Informationen finden Sie unter Interaktionsabschluss .
    Abgeschlossen Die Interaktion ist abgelaufen, oder der Service Desk-Mitarbeiter oder Verbraucher hat die Interaktion absichtlich geschlossen.
    Als verworfen geschlossen Die Interaktion wird geschlossen, da der Verbraucher die Verbindung trennt oder nicht reagiert.