Zeigen Sie die Quelle einer wissensartikelsuche an

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Analysieren Sie Wissenssuchen, indem Sie die Quelle finden, die für die Suche nach einem wissensartikel verwendet wird.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Knowledge_admin, Knowledge_Manager

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Wissen > Administration > Suchprotokollan.
    2. Zeigen Sie die folgenden Daten für einen Suchdatensatz in der entsprechenden Spalte des Suchprotokolls an.
      Tabelle : 1. Suchquellendetails
      Spalte Datensatzdaten durchsuchen
      Quelldokument Quelldatensatz in der Quelltabelle.

      Beispiel: Problem: Problem_number , Fall: Fallnummer , Incident: Incident_number , Serviceportal: Kundensupport

      Quelltabelle Bezeichnung und Name der Quelltabelle.

      Beispiel: Knowledge [kb_Knowledge], Serviceportal [sp_Portal], Fall [sn_customerservice_Case], Incident [Incident], Problem [Problem], KCS-Artikel [kb_template_kcs_article]
      Quelltyp Anwendung, in der die wissensartikelsuche durchgeführt wurde.

      Die Quelltyp Spalte ist auf einen der folgenden Werte festgelegt:

      • Portal : Serviceportal-Anwendung
      • Klassisch : ServiceNow AI Platform Anwendung
      • Arbeitsbereich : Agent Assist In Arbeitsbereich
      • Knowledge Classic : Wissensmanagement V3 oder v2
      • Sonstiges : Nicht identifizierbare Quelle
      Quell-URL URL der gesuchten Textabfrage.