Verwenden der Suche im Wissensmanagement-Serviceportal

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Zeigen Sie eine Liste der Suchergebnisse sowie Optionen zum Sortieren und Filtern der Elemente in der Liste an. Sie können die Wissenssuche auch in anderen Serviceportalen verwenden.

    Hinweis:
    Wenn Sie eine neue Suche durchführen, werden die Filter, die Sie zuvor auf der Suchergebnisseite des Wissensmanagements ausgewählt haben, nicht gespeichert. Darüber hinaus unterstützt diese Suchfunktion nur die Zing-Suche und nicht die KI-Suche. Sie müssen die Filter erneut auswählen, die Sie für jede Suche anwenden möchten.
    Tabelle : 1. Knowledge Management Service Portal – Suchergebnisseite
    UI-Komponente Beschreibung
    Suchleiste Verwenden Sie die Suchleiste oben auf der Seite, um nach zusätzlichen Informationen zu suchen.
    Sortieren Sortieren Sie die Elemente in einer Knowledge Base oder in einer Suchergebnisliste mit der Option Sortiere nach oben in der Liste.
    • Ansichten: Sortiert nach Anzahl der Artikelansichten.
    • Neueste: Sortiert nach dem Erstellungs- oder Aktualisierungsdatum.
    • Alphabetisch: Sortiert alphabetisch nach dem Artikelfeld Kurzbeschreibung.
    • Relevanz: Sortiert nach Relevanz für den Suchbegriff.

    In der Kopfzeile wird die Anzahl der Suchergebnisse angezeigt, die aktualisiert werden, wenn der Benutzer Filter auswählt und die Auswahl rückgängig macht.

    Wenn Sie von der Suchergebnisseite weg navigieren und dann zurückgeben, wird Ihre letzte Sortierauswahl beibehalten.
    Suchergebnisliste Zeigen Sie Wissensartikel und angeheftete Artikel an.

    Die Suchergebnisse von wissensartikeln umfassen Artikel, in denen die Kurzbeschreibung, der Textinhalt oder der angehängte Dateiinhalt den Suchbegriff enthält.

    Zeigen Sie die Kurzbeschreibung des wissensartikels, die Knowledge Base, in der der artikel gespeichert ist, den Autorennamen, die Anzahl der Aufrufe und die Bewertungsinformationen an.
    Widget „Sprachfilteraspekt“ Sprache: Listet die Sprachen auf, die aktiviert wurden. Wählen Sie eine oder mehrere Sprachen aus, in denen Suchergebnisse angezeigt werden sollen. Ihre Auswahl wird bei allen Anmeldungen beibehalten. Wenn die Suche in mehreren Sprachen aktiviert ist, können Sie gleichzeitig nach mehreren Sprachen suchen.
    Knowledge Base-Filteraspekt-Widget Knowledge Base: listet die verfügbaren Knowledge Bases auf
    Widget „Kategoriefilteraspekt“ Kategorie: Listet die verfügbaren Wissenskategorien auf.
    Hinweis:
    Zeigt eine Hierarchie von Kategorien an, wenn der Administrator die Instanzoption Kategoriehierarchie anzeigen (gültig nur für kb_category) für das Facet-Widget konfiguriert hat.
    Andere Filteraspekt-Widgets Verwenden Sie Filteraspekte, um Ihre Suchergebnisse zu verfeinern.

    Die Auswahl, die Sie treffen, filtert die in der Suchergebnisliste angezeigten Elemente. Die Liste der Suchergebnisse wird aktualisiert und zeigt nur die Elemente an, die Ihrer Auswahl entsprechen. Durch das Löschen einer Auswahl aus dem Filteraspekt oder Breadcrumb wird die Filterung in der Liste umgekehrt.

    Löschen Sie die ausgewählten Filteroptionen durch:

    • Löschen einer einzelnen Option aus der Kopfzeile der Suchergebnisliste.
    • Klicken auf Alle löschen in der Kopfzeile der Suchergebnisliste.
    • Klicken auf Löschen in der Kopfzeile des Filteraspekt-Widgets.
    • Autor: listet die Namen der Autoren für die in der Suchergebnisliste enthaltenen Wissensartikel auf
    • Tags: listet die verfügbaren Knowledge-Tags auf
    • Ressource: Listet die Typen der verfügbaren Elemente auf, z. B. Wissensartikel
    • Bewertung: listet Artikelbewertungen von 0 bis 5 Sternen auf (durch Klicken auf eine Bewertung werden Artikel mit der ausgewählten Bewertung und höher angezeigt)
    • Letzte Änderung: listet Auswahlmöglichkeiten basierend auf dem Zeitpunkt der Änderung von Wissensobjekten auf, z. B. letzter Monat oder vergangene Woche
    • Anzahl der Ansichten: listet die Anzahl der Wissenselement-Ansichten auf, z. B. mehr als 50 oder weniger als 10. Legen Sie die Anzahl der Tage fest, die bei der Berechnung der Ansichtsanzahl mit berücksichtigt werden sollen glide.knowman.view_age.daysEigenschaft. Weitere Informationen zu dieser Eigenschaft finden Sie unter Knowledge-Portal-Eigenschaften.
    Zusätzliche Suchergebnisse anzeigen Zeigen Sie je nach Systemeinrichtung zusätzliche Suchergebnisse mit einer der folgenden Optionen an:
    • Standard-Paginierung: zeigt die Suchergebnisse auf mehreren Seiten an.
    • Endlos Scrollen: Zeigt die Suchergebnisse beim Scrollen an.
    Hinweis:
    Wenn ein anwenderdefiniertes Widget auf der Seite mit den Ergebnissen der Wissenssuche verwendet KnowledgeSearchServiceAngular-Service, Sie müssen hinzufügen sn.knowledgeApplicationAbhängigkeit zum Aktivieren der Funktionalität des anwenderdefinierten Widgets.
    1. Navigieren zu Serviceportal > Abhängigkeitenan.
    2. In Name Feld, suchen Sie nach sn.knowledgeApplicationAbhängigkeit.
    3. Wenn eine Nachricht angezeigt wird, klicken Sie zum Bearbeiten auf Hier.

      Sie müssen sich in befinden Wissensmanagement: Serviceportal Zu bearbeitende Anwendung.

    4. Klicken Sie auf Aktualisieren.

    Die Suchfunktion in Wissensmanagement Serviceportal-Seiten verwenden Knowledge Base-Suche Suchkontext zum Abrufen von Ergebnissen. Als Administrator dürfen Sie die Definition dieses Suchkontexts nicht aktualisieren, da dies sich auf das Suchverhalten auswirken kann. Weitere Informationen zur Kontextsuche finden Sie unter Konzepte der Kontextsuche .