Ordnen Sie ein zugehöriges Element in zu Mitarbeiterbereich

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Ordnen Sie Katalogelemente im Zusammenhang mit einem wissensartikel in manuell zu Mitarbeiterbereich Damit Mitarbeiter das zugehörige Katalogelement anfordern können.

    Vorbereitungen

    Sie müssen über Mitwirkzugriff auf die Knowledge Base verfügen, in der der wissensartikel gespeichert ist, für den Sie zugehörige Artikel hinzufügen möchten.

    Erforderliche Rolle: agent_workspace_user

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Diese Aufgabe enthält Schritte zum Zuordnen zugehöriger Katalogelemente beim Bearbeiten eines artikels in Mitarbeiterbereich. Sie können auch zugehörige Katalogelemente zuordnen, wenn Sie einen artikel aus bearbeiten Wissensmanagement Anwendung in ServiceNow AI Platform Schnittstelle. Weitere Informationen finden Sie unter Ordnen Sie Katalogelemente zu, die sich auf einen artikel beziehen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Mitarbeiterbereich > Mitarbeiterbereich-Startseitean.
    2. Gehe zu Listen > Wissen > Veröffentlicht Für einen veröffentlichten artikel oder Listen > Wissen > Nicht veröffentlicht Für einen unveröffentlichten artikel.
    3. Klicken Sie auf den Link zum wissensartikel, dem Sie ein zugehöriges Element zuordnen möchten.
    4. Klicken Sie im Wissensformular auf die zugehörige Liste zugehörige Katalogelemente.
    5. Klicken Sie auf Neu.
    6. Füllen Sie die Felder im Formular „zugehörige Katalogelemente“ aus.
      Tabelle : 1. Formular „Zugehörige Elemente“
      Feld Beschreibung
      Aktiv Option zum Aktivieren der Zuordnung zum zugehörigen Katalogelement.
      Katalogelement Katalogelement im Zusammenhang mit dem wissensartikel.

      Sie können auf das Datensatzsuchsymbol ( Symbol „nach Datensatz suchen“), um auf eine Liste der verfügbaren Katalogelemente zuzugreifen.
      Wissensartikel Nummer des wissensartikels, dem Sie das zugehörige Katalogelement hinzufügen.
      Reihenfolge Reihenfolge, in der das Katalogelement im Abschnitt „zugehörige Elemente“ auf angezeigt werden soll Wissensmanagement artikelansichtsseite.

      Ein niedrigerer Wert bedeutet, dass ein Katalogelement die höhere Priorität hat, um im Abschnitt „zugehörige Elemente“ angezeigt zu werden. Der Standardwert ist 100.
    7. Klicken Sie auf Speichern.

    Ergebnisse

    Die zugeordneten Katalogelemente werden im Abschnitt zugehörige Elemente auf aufgeführt Wissensmanagement artikelansichtsseite in Wissensmanagement Serviceportal.
    Hinweis:
    Da Systemadministratoren die Anzahl der Katalogelemente konfigurieren können, die im Abschnitt „zugehörige Elemente“ angezeigt werden, werden möglicherweise nicht alle zugeordneten zugehörigen Katalogelemente im Abschnitt „zugehörige Elemente“ angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie Instanzoptionen des zugehörigen Katalogelement-Widgets.