Erstellen Sie eine Feldzuordnung aus einem Incident zu einem wissensartikel

Kopieren Sie Informationen aus einem Incident in einen wissensartikel, indem Sie eine anwenderdefinierte Zuordnung zwischen der Incident-Tabelle und der KCS-artikeltabelle erstellen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

• Sie müssen das Plugin „Knowledge Advanced“ (com.snc.Knowledge_Advanced) aktivieren.
• Sie müssen die KCS-Artikelvorlage aktivieren.
  1. Navigieren zu Wissen > Administration > Artikelvorlagenan.
  2. Legen Sie fest Aktiv Feld bis Wahr Für die KCS-Artikelvorlage.

Prozedur

1. Geben Sie im Filternavigator ein csm_table_Map.list .
2. Klicken Sie auf Neu.
3. In Zuordnungsname Feld eingeben Incident-KCS-Artikel .
4. In Quelltabelle Feld eingeben Incident .
5. In Zieltabelle Feld eingeben KCS-Artikel .
6. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Formularheader und Speichern .
7. Klicken Sie in der entsprechenden Liste Grundlegende Feldzuordnungen auf Neu.
8. Erstellen Sie Zuordnungen für die folgenden Felder.

   Quellfeld	Zielfeld
   Sys-ID	Quellaufgabe
   Kurzbeschreibung	Kurzbeschreibung
   Lösungsnotizen	Lösung

   Hinweis:

   Sie können bei Bedarf Feldzuordnungen für weitere Felder erstellen.

   • In Quelle Feld auswählen Sie das Feld in der Quelltabelle „Incident“ aus, das die Informationen enthält, die in das Feld in der Zieltabelle der artikelvorlage kopiert werden sollen.
   • In Ziel Feld wählen Sie das Feld in der Zieltabelle der artikelvorlage aus, in das Sie Informationen aus dem Feld in der Quelltabelle „Incident“ kopieren möchten.
9. Zum Anpassen von wann und wie Wissen Das Kontrollkästchen wird angezeigt. Klicken Sie auf Bedingung Registerkarte.
10. Um Felder mit erweiterten Skripts zuzuordnen, wählen Sie aus Erweiterte Feldzuordnung Kontrollkästchen.
11. Auf der Erweiterte Feldzuordnung Fügen Sie den folgenden Code ein.

    (function (source,target) {
        // Get the first comments from incident and use it as Issue description for article
        var notes = source.comments.getJournalEntry(-1);
        var entries = notes.split("\n\n");
        var comment = "";
        if(entries[entries.length-2]){
            comment = entries[entries.length-2];
            var part = comment.toString().indexOf(")");
            if(part != -1){
    comment = comment.toString().substring(part+2).replaceAll("\r\n","<br/>");
        }
        }if(comment)
            target.kb_issue = comment;
    })(source,target);

    Der erste Kommentar zu einem Incident wird dem zugeordnet Problembeschreibung Feld im wissensartikel.

    Hinweis:

    Wenn dasselbe Quell- oder Zielfeld sowohl in der Basiszuordnung als auch in der erweiterten Feldzuordnung konfiguriert ist, überschreibt die erweiterte Feldzuordnung die grundlegende Feldzuordnung.

    Wenn die in der Grundfeldzuordnung und der erweiterten Feldzuordnung konfigurierten Felder unterschiedlich sind, werden die Feldkonfigurationen in der erweiterten Feldzuordnung an die Feldkonfigurationen in der Grundfeldzuordnung angehängt.