Referência de interface Designer do Virtual Agent

A interface Designer do Virtual Agent permite criar, modificar, testar, publicar e localizar tópicos, blocos de tópicos e controles personalizados.

Designer do Virtual Agent fornece as seguintes exibições. Algumas guias podem não estar disponíveis, dependendo de como você configurou sua instância ou o tipo de tópico que você está trabalhando.

• Página inicial do Designer do Virtual Agent
  . Designer do Virtual Agent A página inicial de tópicos lista todos os ativos de conversa disponíveis em sua instância, incluindo tópicos, subfluxos, ações, habilidades personalizadas, agentes de IA e fluxos de trabalho do agente.
• Designer do Virtual Agent Página Tópicos legados
  . Designer do Virtual Agent a página inicial legada lista cartões para tópicos disponíveis em sua instância.
• Designer do Virtual Agent Todos os tópicos pré-criados
  Quando você instala conversas pré-criadas, como ITSM Virtual Agent alguns tópicos podem não aparecer na página inicial, a menos que você instale os plug-ins dependentes. Esta página mostra os tópicos adicionais disponíveis.
• Formulário Criar um tópico
  O formulário Criar um tópico é usado para definir as propriedades de um novo tópico de conversa para Virtual Agent.
• Guia Propriedades do tópico
  Use a guia Propriedades do tópico para identificar um tópico e como ele é usado. Você pode controlar quem usa o tópico e em quais canais ele pode ser executado.
• Guia Fluxo de tópico
  Use a guia Fluxo de tópico para criar o fluxo de conversa. Use os controles para entradas de usuário, respostas de bot e utilitários para definir o fluxo.
• Guia Intenção de NLU de tópicos
  Você pode editar e refinar modelos ServiceNow NLU em Designer do Virtual Agent. Quando um tópico de conversa estiver vinculado a um modelo e intenção associados NLU, use a guia Intenção de NLU para analisar e editar enunciados e entidades associadas.
• Guia Idioma do tópico
  Use a guia Idiomas para exibir o status de tradução do tópico para os idiomas que foram ativados em Virtual Agent. Se o NLU estiver habilitado na sua instância, você também poderá exibir os mapeamentos de modelo para cada idioma.
• controles Designer do Virtual Agent
  Um tópico Virtual Agent consiste em uma coleção de controles em um fluxo de tópico. Use esses controles para coletar, processar e apresentar informações aos usuários. Os controles também podem ler, criar e atualizar registros em sua instância.
• controles de entrada do usuário Designer do Virtual Agent
  Use a coleção de controles de entrega fornecida por Designer do Virtual Agent para solicitar e capturar informações do usuário em uma conversa.
• respostas de bot Designer do Virtual Agent
  Designer do Virtual Agent oferece vários controles para exibir respostas de bot em uma conversa. Como as respostas do bot ocorrem em plataformas de terceiros, o formato de cada saída pode variar.
• Designer do Virtual Agent utilitários
  Você pode controlar as interações em um tópico usando utilitários em Designer do Virtual Agent. Esses utilitários executam várias ações, como adicionar blocos de tópico (componentes reutilizáveis), executar um script ou adicionar diferentes caminhos de conversa (ramificações) em um tópico. Os utilitários são representados como nós em um fluxo de conversa, mas não exibem nada para o usuário.
• Recursos do Designer do Virtual Agent
  Adicione funções detalhadas a conversas do Virtual Agent com capacidades da Designer do Virtual Agent. Esses controles fornecem filtros e habilidades especiais para os tópicos do Virtual Agent.