Mitarbeiterchat konfigurieren

Konfigurieren MitarbeiterchatDamit Kunden Fragen stellen und Informationen erhalten können, indem sie mit einem Servicemitarbeiter chatten.

Überprüfen Sie diese Abschnitte zum Konfigurieren MitarbeiterchatFunktionen.

• Mitarbeiterchat einrichten
  Konfigurieren MitarbeiterchatErmöglicht es Service Desk-Mitarbeitern, mit Kunden zu chatten und verschiedene Konversationsfunktionen für Service Desk-Mitarbeiter und Endanwender zu verwalten. Durch Mitarbeiterchat, Service Desk-Mitarbeiter interagieren mit Endanwendern, erstellen Incident- oder Falldatensätze oder übertragen Chats an einen anderen Service Desk-Mitarbeiter oder eine andere Warteschlange.
• Agent-Initiated Messaging Interface konfigurieren
  Richten Sie ein Agent-Initiated Messaging InterfaceAnwendung, mit der Service Desk-Mitarbeiter Nachrichten über verschiedene Messaging-Kanäle an Kunden senden können.
• Zuordnen von Anwenderprofilen zu Messaging-Interaktionen
  Verwenden Sie Erweiterungspunkte, um anwenderdefinierte Skripts aufzurufen.
• Steuerung inaktiver Live-Chatsitzungen
  Konfigurieren Sie, wie aktive Chatsitzungen vom System behandelt werden, wenn Live-Chats inaktiv werden.
• Steuert die Browser-Experience für Chat-Gastsitzungen
  Anonyme Anwender (nicht authentifizierte Gäste) können mit Support-Mitarbeitern im Webchat-Client chatten, ohne sich bei einem Serviceportal anzumelden. Administratoren können bestimmte Aspekte der Konversations-Experience für nicht authentifizierte Gastanwender steuern, z. B. das Aktivieren von fortgeführten Chatsitzungen nach einer Browseraktualisierung.
• Konfigurieren von Schnellaktionen
  Schnellaktionen sind Verknüpfungen, die ausgeführt werden MitarbeiterchatAufgaben. Service Desk-Mitarbeiter können mithilfe von Schnellaktionen effizienter mit Kunden arbeiten, da sie nicht so viele Zeichen eingeben müssen, um eine Aufgabe auszuführen.
• ../task/ac-missed-activity-emails.html
  
• Konfigurieren Des Handlers Für Sensible Daten
  Erkennen und maskieren Sie vertrauliche Informationen, die in freigegeben werden MitarbeiterchatOder Virtual AgentKonversationen.
• Obszönitätenfilter konfigurieren
  Konfigurieren Sie ObszönitätenfilterFür MitarbeiterchatUm gekennzeichnete Wörter so zu erkennen, dass sie den Anforderungen Ihres Unternehmens am besten entsprechen.
• Dynamische Übersetzung für Mitarbeiterchat konfigurieren
  Aktivieren Dynamische Übersetzung für Mitarbeiterchat( DTAC), damit Chat-Konversationen aus einer Sprache in eine andere übersetzt werden können.
• Konversationsverlauf wird eingerichtet
  Aktivieren und passen Sie die Konversationsverlaufsoptionen an, die auf dem Bildschirm „Konversationsverlauf“ verfügbar sind.