Konfigurieren Sie die Echtzeit-Transkription für ServiceNow Sprachfunktionen Kundenservice-Management

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie Einstellungen in Ihrem Amazon Connect Instanz, und in Ihrem ServiceNow Instanz, mit der Service Desk-Mitarbeiter eine Echtzeit-Transkription von Sprachanrufen mit Kunden anzeigen können.

    Vorbereitungen

    • Ein Amazon Connect Instanzeinrichtung mithilfe des geführten Setups.
    • Echtzeittranskription ist nur für verfügbar ServiceNow Sprachfunktionen Für Kundenservice-Management

    • Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Für neue Bereitstellungen ist die Echtzeittranskriptionsfunktion während des geführten Setups für aktiviert Sprachfunktionen Für Kundenservice-Management.

    Wenn Sie bereits bereitgestellt haben Sprachfunktionen Für CSM Und werden aktualisiert. Führen Sie alle Schritte für durch ServiceNow Sprachfunktionen einrichten, Und Richten Sie die Echtzeittranskription für ein ServiceNow Sprachfunktionen Bevor Sie das Setup für abschließen Amazon Connect.

    Prozedur

    1. Wechseln Sie zu Ihrer Amazon Connect-Instanz.
    2. Aktivieren Sie Kontaktobjektiv in Amazon Connect Instanz.
      Siehe Amazon Dokumentation Für vollständige Anweisungen. Weitere Informationen finden Sie unter Wenden Sie sich an die Objektivdokumentation Weitere Informationen zu Kontaktobjektiv für finden Sie Amazon Connect.
      1. Aktivieren Sie im Block „Aufzeichnung und Analytics-Verhalten festlegen“ Kontaktobjektiv.
      2. Aktivieren Sie Sprach-Analytics mit Analytics in Echtzeit und nach dem Anruf.
    3. Wechseln Sie zu Setup-Leitfaden Für Amazon Connect.
    4. Führen Sie die Anweisungen im Abschnitt „Echtzeittranskription“ aus.