Definieren Sie einen Service-Erfüllungsschritt

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Definieren Sie, wie eine Katalogelementanforderung erfüllt werden soll, indem Sie einfache Service-Erfüllungsschritte erstellen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Catalog_Builder_Editor, catalog_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Um Erfüllungsschritte beim Erstellen eines Katalogelements zu konfigurieren, ordnen Sie es einem zu Workflow-Studio Flow, der die Erfüllungsschritte des Service unterstützt.

    Der Erfüllungsprozess kann mehrere Schritte enthalten. Diese Schritte können sequenziell ausgeführt oder so gruppiert werden, dass sie parallel ausgeführt werden.

    Das folgende Video zeigt, wie Geschäftsinhaber den Erfüllungsprozess von Katalogelementen mithilfe von Service-Erfüllungsschritten definieren können.

    Prozedur

    1. In Erfüllung Schritt zum Erstellen eines Katalogelements für Ausgewählter Flow Wählen Sie einen Flow aus, der die Erfüllungsschritte des Service unterstützt.
    2. In Schritte Region, führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
      1. Klicken Sie auf , um eine Aufgabe zu erstellen Aufgabe hinzufügen .
        1. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
          Tabelle : 1. Aufgabenformular
          Feld Beschreibung
          Aufgabe
          Kurzbeschreibung Kurze Beschreibung der Aufgabe. Sie wird in angezeigt Schritte Region.
          Beschreibung Detaillierte Beschreibung der Aufgabe.
          Zuweisungsgruppe Anwendergruppe, der die Aufgabe zugewiesen werden soll.
          Zugewiesen an Anwender, dem die Aufgabe zugewiesen ist.
          Priorität Priorität der Aufgabe.
          Zeitpunkt für Ausführung
          Sequenz
          Abfolge dieses Schritts im Verhältnis zum vorherigen Schritt. Mögliche Optionen sind:
          • Beim vorherigen Schritt: Dieser Schritt wird mit dem vorherigen Schritt oder der vorherigen Gruppe gruppiert. Alle gruppierten Schritte werden gleichzeitig ausgeführt.
          • Nach dem vorherigen Schritt: Dieser Schritt wird nach dem vorherigen Schritt platziert.
          Hinweis:
          Für den ersten Schritt kann dieses Feld nicht bearbeitet werden.
          Bedingung Bedingung, die definiert, ob der Schritt ausgeführt werden muss. Die Optionen, auf die eine Bedingung angewendet werden kann, sind die Fragen, die für das Katalogelement verfügbar sind, für das Sie die Service-Erfüllungsschritte erstellen. Informationen zu Fragen finden Sie unter Erstellen Sie ein Katalogelement mithilfe einer Vorlage Thema.
        2. Klicken Sie auf Hinzufügen.
      2. Um eine anwenderdefinierte Genehmigung zu erstellen und zu definieren, wer den Schritt genehmigen kann, gehen Sie wie folgt vor:
        1. Aus der Liste neben Aufgabe hinzufügen , Klicken Sie auf Anwenderdefinierte Genehmigung .
        2. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
          Tabelle : 2. Anwenderdefiniertes Genehmigungsformular
          Feld Beschreibung
          Anwenderdefinierte Genehmigung
          Anwender Anwender, die diesen Schritt genehmigen können.
          Gruppen Anwendergruppen, die diesen Schritt genehmigen können.
          Genehmigungstyp Typ der erforderlichen Genehmigung.
          • Alle genehmigen: Der Schritt wird nur genehmigt, wenn alle zugewiesenen Anwender und Anwendergruppen genehmigen.
          • Jeder genehmigt: Der Schritt wird genehmigt, wenn einer der zugewiesenen Anwender oder ein Anwender aus den zugewiesenen Anwendergruppen genehmigt.
          Zeitpunkt für Ausführung
          Sequenz
          Abfolge dieses Schritts im Verhältnis zum vorherigen Schritt. Mögliche Optionen sind:
          • Beim vorherigen Schritt: Dieser Schritt wird mit dem vorherigen Schritt oder der vorherigen Gruppe gruppiert. Alle gruppierten Schritte werden gleichzeitig ausgeführt.
          • Nach dem vorherigen Schritt: Dieser Schritt wird nach dem vorherigen Schritt platziert.
          Hinweis:
          Für den ersten Schritt kann dieses Feld nicht bearbeitet werden.
          Bedingung Bedingung, die definiert, ob der Schritt ausgeführt werden muss. Die Optionen, auf die eine Bedingung angewendet werden kann, sind die Fragen, die für das Katalogelement verfügbar sind, für das Sie die Service-Erfüllungsschritte erstellen. Informationen zu Fragen finden Sie unter Erstellen Sie ein Katalogelement mithilfe einer Vorlage Thema.
        3. Klicken Sie auf Hinzufügen.
      3. Um eine Managergenehmigung zu erstellen und zu definieren, wer diesen Schritt genehmigen kann, gehen Sie wie folgt vor:
        1. Aus der Liste neben Aufgabe hinzufügen , Klicken Sie auf Genehmigung durch Manager .
        2. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
          Tabelle : 3. Formular „Manager-Genehmigung“
          Feld Beschreibung
          Zeitpunkt für Ausführung
          Sequenz
          Abfolge dieses Schritts im Verhältnis zum vorherigen Schritt. Mögliche Optionen sind:
          • Beim vorherigen Schritt: Dieser Schritt wird mit dem vorherigen Schritt oder der vorherigen Gruppe gruppiert. Alle gruppierten Schritte werden gleichzeitig ausgeführt.
          • Nach dem vorherigen Schritt: Dieser Schritt wird nach dem vorherigen Schritt platziert.
          Hinweis:
          Für den ersten Schritt kann dieses Feld nicht bearbeitet werden.
          Bedingung Bedingung, die definiert, ob der Schritt ausgeführt werden muss. Die Optionen, auf die eine Bedingung angewendet werden kann, sind die Fragen, die für das Katalogelement verfügbar sind, für das Sie die Service-Erfüllungsschritte erstellen. Informationen zu Fragen finden Sie unter Erstellen Sie ein Katalogelement mithilfe einer Vorlage Thema.
        3. Klicken Sie auf Hinzufügen.
      Abbildung : 1. Service-Erfüllungsschritte
      Service-Erfüllungsschritte.
    3. In Geschätzte Zeit bis zur Lieferung Region, für Tage Feld die Zeit angeben, bis zu der das RITM erfüllt sein soll.

      Das Fälligkeitsdatum wird basierend darauf berechnet, wann der Service-Erfüllungs-Flow ausgelöst wird.

    4. Wahlweise: Um einen Schritt zu bearbeiten, klicken Sie auf das Bearbeitungssymbol ( Symbol „Bearbeiten“.).
    5. Wahlweise: Klicken Sie zum Löschen eines Schritts auf das Löschsymbol ( Symbol „Löschen“.).
    6. Wahlweise: Um Schritte neu anzuordnen, ziehen Sie die Schritte.
    7. Wahlweise: Um Schritte zusammenzufassen, führen Sie eine der folgenden Aufgaben aus.
      • Ziehen Sie einen Schritt, und legen Sie ihn auf einen anderen Schritt oder eine andere Gruppe von Schritten ab.
      • Um diesen Schritt mit dem vorherigen Schritt oder der vorherigen Gruppe zu gruppieren, klicken Sie auf das Zusammenführungssymbol ( Symbol „Zusammenführen“.).
      Abbildung : 2. Zusammengeführte Service-Erfüllungsschritte
      Zusammengeführte Service-Erfüllungsschritte.
    8. Wahlweise: Um einen Schritt von einer Gruppe von Schritten zu trennen, führen Sie eine der folgenden Aufgaben aus.
      • Klicken Sie auf das separate Symbol ( Separates Symbol.). Der Schritt wird nach der Gruppe platziert.
      • Ziehen Sie einen Schritt aus der Gruppe, und legen Sie ihn an einer beliebigen Stelle ab.