Erstellen Sie ein Katalogelement mithilfe einer Vorlage

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Machen Sie ein Element im Servicekatalog für Katalogelementanforderungen verfügbar.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Catalog_Builder_Editor, catalog_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie müssen ein Katalogelement mit einer der verfügbaren Katalogelementvorlagen erstellen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Servicekatalog > Katalog-Generatoran.
    2. Wählen Sie aus Dashboard Registerkarte und klicken Sie auf Erstellen Sie ein neues Katalogelement .
    3. Überprüfen Sie die Schritte im Zusammenhang mit dem Erstellungsprozess, und klicken Sie auf Fahren Sie Fort .
    4. Wählen Sie eine Vorlage aus der Liste aus, und klicken Sie auf Verwenden Sie diese Elementvorlage .
      Hinweis:
      • Nachdem Sie die Vorlage ausgewählt haben, ist die Vorschau dieser Vorlage verfügbar.
      • Sie können nur Vorlagen anzeigen, die Ihnen zugewiesen sind.
      • Basierend auf der Vorlagenkonfiguration haben einige Attribute während der Elementerstellung oder -Bearbeitung vordefinierte Werte, können nicht bearbeitet werden, haben eingeschränkte Auswahlmöglichkeiten und sind obligatorisch.
      • Wenn Sie eine Datensatzübermittlungstabelle für Datensatzersteller auswählen, können Sie nur Tabellen in diesem Bereich auswählen.
    5. Geben Sie basierend auf der Definition der einzelnen Schritte in der Vorlage die erforderlichen Informationen an.
      Tabelle : 1. Kataloggenerator-Schritte
      Schritt Beschreibung
      Details
      • Grundlegende Informationen: Elementname und Kurzbeschreibung.
      • Elementdetails: Beschreibung des Elements.
      Ziel Zieltabelle, in der ein Datensatzersteller Datensätze erstellt.
      Hinweis:
      Dieser Schritt ist verfügbar, wenn eine Datensatzersteller-Vorlage verwendet wird.
      Standort

      Kataloge, Kategorien und Themen, zu denen das Element gehören kann.

      Sie können nur die in der Vorlage angegebenen Kataloge, Kategorien und Themen anzeigen.

      Konfigurieren Sie Kataloge und Kategorien, damit das Katalogelement in erkannt werden kann Serviceportal.

      Wählen Sie auf der Karte Themen die Taxonomie und die zugehörigen Themen für ein Katalogelement aus, damit das Katalogelement in erkannt werden kann Mitarbeiter-Center.
      Fragen Fragensätze (Variablensätze) oder Fragen für das Element. Standardmäßig werden die in der Vorlage enthaltenen Fragesätze hinzugefügt und können nicht entfernt werden.

      Verfügbare Fragetypen sind auf die in der Vorlage angegebenen beschränkt.

      Von Fügen Sie eine neue Frage ein Liste können Sie zusätzliche Fragensätze, Fragen, deaktivierte Fragen, einspaltigen Container, zweispaltigen Container, und Zeilenumbruch. Informationen zum Erstellen einer Frage und zu unterstützten Fragetypen finden Sie unter Erstellen Sie eine Frage für ein Katalogelement im Katalog-Generator.

      Sie können auch dynamisches Formularverhalten für eine Frage hinzufügen. Informationen zum Hinzufügen eines dynamischen Formularverhaltens finden Sie unter Bearbeiten Sie eine Frage im Katalog-Generator.

      Hinweis:
      • Die Fragen in einem Fragensatz können nicht bearbeitet werden. Die Fragensätze können durch Ziehen und Ablegen neu angeordnet werden.
      • In der Vorlage angegebene Fragensätze können nicht entfernt werden, während die vom Anwender hinzugefügten Fragensätze entfernt werden können.
      • Durch das Entfernen von Fragesätzen wird einfach die Zuordnung zum Element entfernt und der Fragesatz nicht gelöscht.
      • Ein einspaltiger Fragesatz kann einem einspaltigen oder einem zweispaltigen Container hinzugefügt werden. Zweispaltiger Fragesatz kann keinem Container hinzugefügt werden.
      • Die Fragen für ein Katalogelement sind als Optionen verfügbar, auf die eine Bedingung für einen Schritt angewendet werden kann, wenn Sie Erfüllungsschritte für dieses Katalogelement erstellen.
      Client-Skript

      Verwenden Sie Katalog-Client-Skripts, um das Verhalten der Katalogelemente nach der Veröffentlichung für anfordernde Katalogelemente zu steuern.
      Einstellungen

      Einstellungen zum Konfigurieren des Katalogelementverhaltens in Portalen, z. B. Mitarbeiter-Center Und Serviceportal Basierend auf der Anforderungsmethode.

      Sie können beispielsweise festlegen, ob Schaltflächen oder Optionen zum Hinzufügen von Anhängen angezeigt werden sollen, sie obligatorisch machen oder den Entwurf der Elemente beim anfordern speichern sollen.
      Zugriff Anwenderkriterien zur Angabe von Anwendern, für die das Element verfügbar oder nicht verfügbar ist.
      Hinweis:
      Sie können bis zu 50 Anwenderkriterien hinzufügen.
      Erfüllung Flow oder Workflow, den Sie diesem Element zuordnen möchten. Definiert, wie dieses Katalogelement erfüllt werden kann.

      Wenn ein Katalogelement einem zugeordnet ist Workflow-Studio Flow, der die Erfüllungsschritte von Services unterstützt. Der Besitzer des Katalogelements, der das Element erstellt, kann Schritte innerhalb des Flows konfigurieren.

      Standardmäßig ist der Flow zur schrittbasierten Anforderungserfüllung im Basissystem verfügbar.

      Informationen zum Definieren von Service-Erfüllungsschritten finden Sie unter Definieren Sie einen Service-Erfüllungsschritt.

      Für Informationen zu Workflow-Studio Flows, siehe Flows .
      Überprüfen und absenden Überprüfen Sie das Element, und übermitteln Sie es.
      Hinweis:
      Ein Punkt neben dem Schrittnamen gibt an, dass ein Pflichtfeld vorhanden ist.
    6. Klicken Sie auf, um Ihre Änderungen in jedem Schritt zu speichern Speichern .
      Alle Änderungen an den Elementattributen werden automatisch gespeichert, wenn Sie zum nächsten Schritt navigieren.
    7. So zeigen Sie eine Vorschau eines Katalogelements im Portal an: Now Mobile, Oder a Virtual Agent Konversation, klicken Sie auf Vorschau .
      Hinweis:
      Wenn Sie eine Vorschau eines Elements anzeigen, können Sie mit ihm interagieren, es aber nicht übermitteln.
      1. Um eine Vorschau des Elements im Portal anzuzeigen, wählen Sie aus Portal Für In anzeigen Feld.
        Hinweis:
        Die Portalvorschau basiert auf der Portal-URL, die für den Katalog-Generator konfiguriert ist.
      2. Dient zum Anzeigen einer Elementdarstellung in Now Mobile, Wählen Sie aus Now Mobile Für In anzeigen Feld.
      3. Dient zum Anzeigen der Vorschau eines Katalogelements in einem Virtual Agent Konversation, wählen Sie aus Virtual Agent Für In anzeigen Feld.
        Das Plugin „Service Management Virtual Agent Themenblöcke“ (com.glideapp.cs.sm_topic_Blocks) und eines dieser Plugins müssen installiert sein.
        • Glide Virtual Agent [com.glide.cs.chatbot]
        • Glide Virtual Agent Lite (com.glide.cs.chatbot.lite)
        Eine Virtual Agent-Konversation, deren sys_ID in angegeben ist glide.sc.builder.va_preview_topic_idEigenschaft ist geöffnet. Standardmäßig hat die Eigenschaft die sys_ID des Vorschauthemas des Kataloggenerators des Basissystems. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie unter Kataloggenerator-Vorschauthema-Konversation. Wenn das Basissystemthema verwendet wird, sind die folgenden Szenarien möglich:
        • Wenn das Element im Konversationsmodus unterstützt wird, können Sie eine Vorschau des Elements in der Virtual Agent-Konversation anzeigen, indem Sie die Fragen beantworten, können aber keine Anforderung für das Element senden. Informationen dazu, wann ein Katalogelement im Konversationsmodus unterstützt wird, Servicekatalog Themenblöcke in Virtual Agent Unterstützt von NLU.
        • Wenn das Element im Konversationsmodus nicht unterstützt wird, wird ein Link für die Portalvorschau des Elements bereitgestellt.
        • Wenn die erforderlichen Plugins nicht installiert sind, wird eine Abbildung mit dem Beispiel einer Konversations-Experience für die Katalogelementübermittlung angezeigt.
      4. Klicken Sie auf, um die Vorschau auf einer neuen Registerkarte zu öffnen Öffnen Sie die Vorschau auf einer neuen Registerkarte .
        Hinweis:
        Wenn Sie Änderungen am Element vornehmen und speichern, wird die Vorschau auf der Registerkarte geöffnet dynamisch aktualisiert.
    8. Klicken Sie auf, um ein unveröffentlichtes Entwurfselement zu löschen Löschen .
      Hinweis:
      Sie können ein veröffentlichtes Element nicht löschen, es jedoch deaktivieren.
    9. Klicken Sie auf Absenden.
      Hinweis:
      Solange Sie das Element nicht übermitteln, befindet es sich im Status Entwurf und ist im Katalog nicht verfügbar.