Integration ServiceNow Sprachfunktionen Für HR
Die ServiceNow Sprachfunktionen Für den HR-Mitarbeiterbereich bietet nahtlose interaktive Sprachantwort- (IVR)- und Anruf-Experiences für Ihre Mitarbeiter und Service Desk-Mitarbeiter, indem ein Cloud-Contact Center-Anbieter mit den robusten Funktionen von integriert wird Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement.
Die ServiceNow Sprachfunktionen Für HR bietet die folgenden Fähigkeiten:
- Ein eingehender Kontakt-Flow zum Definieren der Mitarbeiter-Experience in einer IVR.
- Ein ausgehender Kontakt-Flow zum Herstellen einer Verbindung mit Mitarbeiterkontakten aus dem Telefonnummernfeld, das in einem der angezeigt wird ServiceNow Anwendungsschnittstellen.
- Vorgangs-Handler zum Konfigurieren automatisierter Interaktionen für Mitarbeiter-Servicefälle.
Mitarbeiter-Experience mit ServiceNow Sprachfunktionen Für HR
Das folgende Beispiel bietet einen Überblick darüber, wie ein Mitarbeiter verwendet ServiceNow Sprachfunktionen Damit HR ihre HR-Anforderungen und -Probleme lösen kann.
Ein Mitarbeiter ruft mit einer Anforderung die allgemeine HR-Telefonnummer an. Der Mitarbeiter stellt Informationen über die interaktive Sprachantwort (IVR) bereit. Mithilfe der bereitgestellten Informationen ServiceNow Sprachfunktionen For HR versucht, den Anrufer zu identifizieren.
Wenn der Anrufer als vorhandener Mitarbeiter im HR-Mitarbeiterbereich identifiziert wird, Sprachfunktionen Liest eine persönliche Begrüßung an den Mitarbeiter und bietet automatisierte Interaktionen an, damit der Mitarbeiter seine Anforderung unabhängig bearbeiten kann. Wenn der Mitarbeiter seine Anforderung nicht mit IVR lösen kann, leitet das System den Anruf an einen Servicemitarbeiter weiter.
Wenn der Anrufer nicht identifiziert wird, wird der Anruf an einen Servicemitarbeiter weitergeleitet.
Agent-Experience mit ServiceNow Sprachfunktionen Für HR
- Geben Sie die Verfügbarkeit für den Empfang von Anrufen auf dem Service Desk-Mitarbeiter-Softphone an
- Zeigen Sie eine Vorschau der Anruferinformationen an, bevor Sie einen eingehenden Anruf annehmen.
- Zeigen Sie das Anruftranskript an, hören Sie sich die Aufzeichnung an, und überprüfen Sie die Anrufanalyse in der zugehörigen Liste „Interaktion“.
- Tätigen Sie ausgehende Anrufe, um sich mit einem Mitarbeiter zu verbinden, und erfassen Sie automatisch Interaktionsdetails, um die Dateneingabe zu vereinfachen
Konfiguration
| Anwendung | Beschreibung |
|---|---|
| ServiceNow Voice mit Amazon Connect [sn_cti_amzn_cct] |
Integriert die ServiceNow-Instanz in den Amazon Connect-Server. Informationen zu den mit dieser Anwendung installierten Komponenten finden Sie unter Mit installierte Komponenten Amazon Connect Integration mit ServiceNow Sprachfunktionen |
| Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement [sn_HR_Agent_WS] |
Aktiviert Anrufaufzeichnung, Transkription und Stimmungsanalyse für ServiceNow Sprachfunktionen Mit Workspace-Experience. |
| ServiceNow Voice für HR-Mitarbeiterbereich [sn_cti_HR_cnt] |
Stellt das Framework bereit, das die Integration mit Ihrem Telefonsystem von Drittanbietern unterstützt. |
Sie müssen zuerst die Abhängigkeitsanwendungen installieren und dann installieren ServiceNow Sprachfunktionen Für HR. Weitere Informationen finden Sie unter Installieren ServiceNow Sprachfunktionen Für HR.
ServiceNow Voice for HR erstellt für jeden Anruf zwischen einem Mitarbeiter und einem HR-Mitarbeiter einen Interaktionsdatensatz mit dem IMS-Präfix. Diese Datensätze enthalten zugehörige Listen mit Details zum Mitarbeiter und zur Interaktion. Um die volle Funktionsfähigkeit zu maximieren, fügen Sie dem HR-Mitarbeiterbereich den Interaktionsdatensatz hinzu. Weitere Informationen finden Sie unter Fügen Sie dem HR-Mitarbeiterbereich interaktionsbezogene Datensätze hinzu.