Installieren ServiceNow Sprachfunktionen Für CSM

Sie können installieren ServiceNow Sprachfunktionen Für CSM-Anwendung ( sn_cti_csm_cnt ), wenn Sie die Administratorrolle innehaben. Die zugehörigen Anwendungsinstallationen ServiceNow® Store Anwendungen, wenn sie nicht bereits installiert sind.

Vorbereitungen

• Vergewissern Sie sich, dass die Anwendung und alle zugehörigen ServiceNow Store-Anwendungen über gültige Berechtigungen für ServiceNow verfügen. Weitere Informationen finden Sie unter Berechtigung für abrufen ServiceNow Produkt oder Anwendung.
• ServiceNow Sprachfunktionen Für CSM erfordert Folgendes ServiceNow Store Anwendungen. Stellen Sie sicher, dass diese Anwendung installiert ist, bevor Sie installieren ServiceNow Sprachfunktionen Für CSM.

  Erforderliche ServiceNow Store-Anwendungen

  Plugin „Customer Service“ (com.sn_customerservice)

  Installiert die Anwendung Kundenservice-Management.

  Amazon Connect-Integration mit ServiceNow Sprachfunktionen(sn_cti_amzn_cct)

  Integriert ServiceNow Instanz mit Amazon Connect Server.

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die folgenden Elemente werden mit installiert ServiceNow Sprachfunktionen Für CSM:

• Kontakt-Flows
• Vorgangs-Handler

Weitere Informationen finden Sie unter Mit installierte Komponenten ServiceNow Sprachfunktionen Für CSM.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Systemanwendungen > Alle verfügbaren Anwendungen > Alle.
2. Suchen Sie nach ServiceNow Sprachfunktionen Für CSM-Anwendung ( sn_cti_csm_cnt ) Mithilfe der Filterkriterien und der Suchleiste.

   Sie können nach der Anwendung anhand ihres Namens oder ihrer ID suchen. Wenn Sie die Anwendung nicht finden können, müssen Sie sie möglicherweise über den ServiceNow Store anfordern.

   Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

3. Überprüfen Sie im Dialogfeld „Anwendungsinstallation” die Anwendungsabhängigkeiten.

   Abhängige Plugins und Anwendungen werden aufgelistet, wenn sie installiert werden sollen, derzeit installiert sind oder installiert werden müssen. Wenn Plugins oder Anwendungen installiert werden müssen, müssen Sie sie installieren, bevor Sie installieren können ServiceNow Sprachfunktionen Für CSM.

4. Wahlweise: Wenn Demodaten verfügbar sind und Sie diese installieren möchten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Demodaten laden.
   Demodaten sind die Beispieldatensätze, die Anwendungsfunktionen für allgemeine Anwendungsfälle beschreiben. Laden Sie die Demodaten, wenn Sie die Anwendung zum ersten Mal auf einer Entwicklungs- oder Testinstanz installieren.
5. Wählen Sie Installieren aus.

Nächste Maßnahme

Zum Einrichten Sprachfunktionen Für CSM, Siehe ServiceNow Sprachfunktionen einrichten