CSDM-Implementierungsphase – Ausführen

In der Phase „Ausführen“ richten Sie die Beziehung zwischen einer Technologie und dem Unternehmen ein, das die Technologie verkauft und/oder verbraucht.

ITSM Überlegungen während der Phase „Ausführen“

Wenn Sie verwenden ITSM, Sie müssen verstehen, welche Auswirkungen eine Technologie auf Ihr Unternehmen haben kann. Beispielsweise kann Ihr Unternehmen die folgenden Aktionen ausführen:

• Verbrauchen Sie die Technologie.
• Verkaufen Sie die Technologie (wie bei) Kundenservice-Management).
• Beide verkaufen die Technologie und verbrauchen sie.

Vorteile der Vorgänge, die Sie in der Phase „Ausführen“ ausführen

• Ausführungsphasenvorgänge stellen eine Auswirkungsbewertung für sicher Incident-Management Und Change-Management. Innerhalb eines Incidents oder Change können Sie das betroffene Geschäft identifizieren, vorausgesetzt, Beziehungen zwischen dem ausgewählten CI und den betroffenen Unternehmen bestehen.
• Ausführungsphasenvorgänge bieten eine Grundlage für die Verwendung Service-Portfoliomanagement In Digital-Portfoliomanagement (DPM). Serviceverantwortliche können Serviceportfolios überwachen und servicebezogene Informationen verstehen, einschließlich Servicetrends, Verbesserungsinitiativen, Serviceleistung und Ausfallüberwachung.
• Ausführungsphasenvorgänge bieten eine Grundlage für ITSM Fähigkeiten. Diese Grundlage füllt die zugehörige Tabelle „Abonnieren nach“ in einem Serviceangebot aus, um das betroffene Unternehmen und die betroffenen Abonnenten zu identifizieren. Business-Service-Angebote können Abonnenten nach Anwender, Unternehmen, Standort, Abteilung und Gruppe identifizieren.

Tabellen, an denen Sie während der Phase „Ausführen“ arbeiten

Hinweis:

Einige der Klassen, die Sie in dieser Phase implementieren, sind logische CIs. Logische CIs werden nicht über erstellt Discovery, Also ihre Modell-ID Werte beziehen sich möglicherweise nicht auf Produktmodell Datensätze (Anwendungsmodell, Servicemodell oder Softwaremodell). Damit Sie zu einem produktorientierten Managementparadigma migrieren können, sollte jede Instanz eines logischen CI einem zugeordnet werden Produktmodell. Siehe Produktmodelle für logische CIs automatisch generieren.

Tabelle „Business-Service-Portfolio“ [Service_Portfolio]

Hinweis:

Das Business-Service-Portfolio ist kein CMDB Tabelle.

Ein Business-Service-Portfolio ist kein CMDB Tabelle. Ein Business-Service-Portfolio ist eine hierarchische Sammlung von Business-Services (Produkten und Services), die ein Geschäftsziel definieren.

Tabelle „Business-Service“ [cmdb_ci_Service_Business]

Die Business-Service-Tabelle ist ein Basissystem CMDB Tabelle. Diese Tabelle identifiziert ein Geschäftsziel, das die von der Technologie verwendete Infrastruktur verwendet (und von ihr abhängt).

Diese Abhängigkeit bedeutet, dass der Business-Service diese Infrastruktur verkaufen oder verbrauchen muss.

Tabelle „Business-Serviceangebot“ [Service_offering] (Serviceangebot, klassifiziert als „Business-Service“)

Business-Service-Angebote sind der Ausgangspunkt für die Konfiguration Service-Portfoliomanagement. Business-Service-Angebote bestehen aus einer oder mehreren Servicezusagen. Diese Servicezusagen definieren das Servicelevel in Bezug auf Verfügbarkeit, Umfang, Preis und andere Faktoren eindeutig.

Das Business-Service-Angebot stammt aus dem Service. Das Business-Service-Angebot wird basierend darauf optimiert, wie das übergeordnete Element eine bestimmte technische Anforderung erfüllt.

Jeder Business-Service muss mindestens ein Business-Service-Angebot haben.

Anforderungskatalog

Ein Katalog (manchmal als Anforderungskatalog, Servicekatalog oder Servicekatalog bezeichnet) ist eine Reihe von geschäftlichen und technischen Produkten, Services, Servicezusagungsoptionen und Angeboten, die Anwender auf Selfservice-Basis bestellen können. Sie können einen Katalog verwalten, um Anwendern Ihre verfügbaren Produkte und Services als Katalogelemente zu präsentieren. Kataloge werden in detailliert beschrieben Servicekatalog.