CSDM Begriffe

Am Meisten ServiceNow Produkte und ServiceNow AI Platform Anwendungen sind eng mit ausgerichtet Gemeinsames Servicedatenmodell. Diese Tabelle definiert Begriffe, wie sie im verwendet werden ServiceNow AI Platform.

Tabelle : 1. Allgemeine CSDM-Begriffe

Benennung	Definition	Notizen
Anwendung	Alle bereitgestellten Programme, Module oder Programmgruppen, die in einer Computerinfrastruktur bestimmte Funktionen bereitstellen.	Definiert das Verhalten und verfügt über bestimmte Funktionen, die damit verknüpft sind. Anwendungen sind normalerweise erkennbare Funktionalitäten, z. B. Apache Web Server.
Asset	Ein Element, dessen finanzieller Wert nachverfolgt wird.	Viele Assets sind CIs und viele CIs sind Assets, aber das ist nicht immer der Fall. Assets haben einen Lebenszyklus mit finanziellen Aspekten, z. B. Microsoft 365.
Geschäftsanwendung	Stellt alle Software- und Infrastrukturumgebungen (Entwicklung, Test, Produktion) dar, die für die Bereitstellung von Funktionalität konfiguriert sind.	Dient zur Steigerung der Produktivität und zur präzisen Ausführung anderer Geschäftsfunktionen. Beispiel: Dell Online.
Business Capability	Allgemeine Fähigkeiten, die ein Unternehmen benötigt, um ein Geschäftsmodell umzusetzen oder eine Aufgabe zu erfüllen.	Wird normalerweise im Kontext der Ausführung einer oder mehrerer spezifischer Aufgaben beschrieben, um Geschäftsergebnisse zu erzielen. Zum Beispiel das Bedarfsmanagement (Demand-Management) oder die Finanzplanung.
Geschäftsservice	Ein Business-Service ist ein Servicetyp, der für Geschäftsanwender veröffentlicht wird. Ein Business-Service implementiert normalerweise eine oder mehrere Business Capabilities.	Normalerweise bestellen Geschäftsanwender Business-Services. Geschäftsanwender können die gewünschten Angebots- und Servicezustimmungsstufen über auswählen Servicekatalog. Beispiel: Beschaffung, Versand und Finanzen. Ein Business-Service ist ein operatives CI. Ein Business-Service muss ein einstufiger Service und keine Hierarchie von Business-Services sein. Ein Business-Service kann für Impact in verwendet werden Incident-Management, Problem-Management, Und Change-Management Und für Genehmigungen für Change. Ein Business-Service muss sich auf den Verbraucher oder Verkäufer konzentrieren.
Business Service-Angebot	Business-Service-Angebote sind der Ausgangspunkt für die Konfiguration Service-Portfoliomanagement. Business-Service-Angebote erben von Business-Services. Business-Service-Angebote bestehen aus einer oder mehreren Servicezusagen, die das Servicelevel in Bezug auf Verfügbarkeit, Umfang, Preise und andere Faktoren definieren. Beispielsweise kann eine Organisation zwei Ebenen von Desktop-Support anbieten: Ein Silber-Angebot von Upgrades und Virenschutz. Ein Goldangebot mit den Silberzusagen plus einer Antwortzeitgarantie von 30 Minuten zwischen 8:00 Uhr und 17:00 Uhr, Montag bis Freitag.	Details siehe Serviceverbrauchsdomäne im CSDM-Modell.
Konfigurationselement bzw. Configuration Item (CI)	Physische und logische Komponenten einer Infrastruktur, die aktuell oder in Kürze der Konfigurationsverwaltung unterliegen.	Kann ein einzelnes Modul wie ein Server, eine Datenbank oder ein Router oder ein komplexeres Element wie ein vollständiges System sein. Zum Beispiel ein Webserver, eine Datenbank oder eine Infrastruktur.
Betriebsmodell	Eine abstrakte und idealerweise visuelle Darstellung (Modell), wie ein Unternehmen seinen Kunden oder Begünstigten einen Mehrwert bietet.	Stellt normalerweise die verschiedenen Elemente der Funktionsweise einer Organisation dar. Es umfasst in der Regel Strategiepositionen wie das Innovationsmodell, den Grad der intelligenten Automatisierung, die Branchenausrichtung, Anbieterbereitstellungsmodelle und die Geschäftserwartungen der IT.
Portfolio	Sammlung von Services, Produkten, Projekten oder Anwendungen.	Dient dazu, ähnliche Elemente für ein Unternehmen gemeinsam zu verwalten. Portfolios können nach Ziel, Fähigkeiten, Organisation wie Projekten oder Services gruppiert werden.
Service	Mittel, Kunden einen Mehrwert zu bieten, indem Ergebnisse erleichtert werden, die Anwender ohne die Verantwortung für bestimmte Kosten und Risiken erzielen möchten.	Hat normalerweise drei Aspekte: Interaktion Angebot Servicesystem ServiceNow bietet drei grundlegende Servicetypen an: Business Technisch Anwendung Sie können die Basistypen erweitern, um sie an den Servicetypen in Ihrer Organisation anzupassen.
Servicekatalog	Bietet eine Ansicht der Verbrauchsmaterialien für verfügbare Produkte, Services, Servicezusageoptionen und Angebote.	Hilft bei der Verwaltung, auf welche Services ein Anwender Zugriff hat. Außerdem sind Kataloge der Ausgangspunkt für den Zugriff auf verfügbare Services. Beispiel: IT-Servicekatalog.
Servicezusage	Definiert die Verpflichtungen zur Servicebereitstellung, die zwischen dem Verbraucher und dem Anbieter vereinbart wurden.	Oft werden sie in Form von Verträgen wie Servicelevel-Vereinbarungen, Vereinbarungen auf Betriebsebene und Verträgen mit Drittparteien festgehalten. Servicezusagen umfassen bestimmte Leistungsmerkmale, die ein Angebot von einem anderen unterscheiden.
Serviceinstanz (Hat zuvor Anwendungsservice aufgerufen CSDM v5)	Ein Servicetyp, bei dem es sich um die logische Darstellung eines bereitgestellten Anwendungsstapels handelt.	Beispiele für Serviceinstanzen sind Hosting, Datensicherung und Wiederherstellung. Hinweis: Anwendungen und Serviceinstanzen haben keine eins-zu-eins-Beziehung. Eine Serviceinstanz kann mehrere Anwendungen enthalten. Eine Anwendung kann in mehrere Serviceinstanzen eingeschlossen werden. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden Sie das Dashboard „Anwendungsservices“, um die Integrität zu überwachen.
Serviceangebot	Schichtung eines Service nach Fähigkeit, Verfügbarkeit, Preisgestaltung und Paketierungsoptionen.	Für einen bestimmten Service können verschiedene Leistungsniveaus und Funktionen verfügbar gemacht werden. Zum Beispiel ITSM Standard und ITSM Pro.
Technologiemanagement-Service (Früher technischer Service)	Ein Servicetyp, der für Serviceverantwortliche veröffentlicht wird und normalerweise eine Geschäfts- oder Serviceinstanz unterstützt.	Kann normalerweise von Serviceverantwortlichen bestellt werden. Serviceverantwortliche können das gewünschte Angebot und die zugesagten Servicestufen über den Servicekatalog auswählen. Zum Beispiel Computer, Speicher und Netzwerke.
Technologiemanagement-Angebot	Ein Technologiemanagement-Angebot ist ein Serviceangebot mit der Serviceklassifizierung „technischer Service“. Technische Serviceangebote können wie folgt unterteilt werden: Standort und Geografie Umgebung (Produktion oder nicht-Produktion) Preisgestaltung Verfügbarkeit Supportgruppe (für Incident-Management) Technische Genehmigungsgruppe (für Change-Management) Verpackungsoptionen (Zusagen) Das technische Serviceangebot stammt aus dem Service, basierend darauf, wie das übergeordnete Element eine bestimmte technische Anforderung erfüllt. Jeder operative technische Service muss mindestens einem Technologiemanagement-Angebot zugeordnet sein.	Hinweis: Nicht alle Technologiemanagement-Angebote müssen sich auf Anwendungen oder Infrastruktur-CIs beziehen. Managed Service Provider können technische Serviceangebote bereitstellen.

Zugehörige Verweise

• CSDM-Ressourcen