Serviceverbrauchsdomäne im CSDM-Modell
Interne oder externe Verbraucher können Business-Services über die Anforderungskataloge in der Domäne Servicenutzung anfordern. Die Business-Service-Angebote in den Anforderungskatalogen sind die bereitgestellten digitalen Produkte in der Domäne „Servicebereitstellung“. Geschäftsbeziehungsmanager und Kundenservice-Manager können Elemente der Domäne „Servicebereitstellung“ verkaufen oder sogar verbrauchen.
Tabellen in der Domäne „Servicenutzung“
Tabellen in der Domäne „Serviceverbrauch“ werden von verwendet Service-Portfoliomanagement Und Kundenservice-Management( CSM). Sie können die Tabellen in der Domäne „Servicenutzung“ auswählen, die mit verwendet werden sollen Incident-Management Und Change-Management.
- Die Tabelle „Business-Service“ [cmdb_ci_Service_Business] ( Serviceklassifizierung Ist Business-Service) erweitert die Tabelle „Core Service“ [cmdb_ci_Service]. Ein Service kann beispielsweise „HR verwalten“ sein.Hinweis:Bevor die Business-Service-Tabelle hinzugefügt wurde, waren alle Business-Services in der Servicetabelle vorhanden. In Zukunft werden möglicherweise alle Business-Services von Core cmdb_ci_Service zu cmdb_ci_Service_Business migriert. Bis dahin funktionieren beide Tabellen identisch.
- Die Tabelle „Business-Service-Angebot“ [Service_offering] enthält die Angebote, die Verbraucher im Katalog auswählen können. Zusammengenommen bilden die Business-Service-Angebote den Business-Service. In unserem HR-Beispiel können Angebote „Onboarding verwalten“ und „Interviews verwalten“ sein. Jedes Angebot hat einen Depends on::Used byBeziehung zu einer Serviceinstanz in der Domäne „Servicebereitstellung“.
- Servicekatalog-Tabelle [sc_catalog]. Die Servicekatalog-Tabellen enthalten die Business-Service-Angebote, die Verbraucher auswählen können.
- Business Capability Provided By::ProvidesBusiness-Service
- Serviceportfolio (Referenzattribut) Business-Service
- Business-Service (Referenzattribut) Business-Service-Angebot
- Business-Service-Angebot Depends on::Used byServiceinstanz
Sie müssen nicht verwenden Service-Portfoliomanagement Oder CSM Zur Verwendung der referenzierten Tabellen, aber mit diesen Produkten können Sie Workflows verwalten und servicebezogene Daten melden.
Tabellen, die während der Serviceverbrauchsphase des Servicelebenszyklus verwendet werden
Business-Service-Angebote
Business-Service-Angebote ( Serviceklassifizierung Ist Business-Service) sind der Ausgangspunkt für die Konfiguration Service-Portfoliomanagement. Business-Service-Angebote erben von Business-Services. Business-Service-Angebote bestehen aus einer oder mehreren Servicezusagen, die das Servicelevel in Bezug auf Verfügbarkeit, Umfang, Preise und andere Faktoren definieren. Beispielsweise kann eine Organisation zwei Ebenen von Desktop-Support anbieten:
- Ein Silber-Angebot von Upgrades und Virenschutz.
- Ein Goldangebot mit den Silberzusagen plus einer Antwortzeitgarantie von 30 Minuten zwischen 8:00 Uhr und 17:00 Uhr, Montag bis Freitag.
- Business-Service-Angebote passen den Service nach Fähigkeiten, Verfügbarkeit, Preisen und Verpackungsoptionen an. Sie können das Serviceangebot verwenden, um verschiedene Leistungsniveaus und Funktionen für einen bestimmten Service festzulegen.
- Business-Serviceangebotszusagen definieren die vereinbarten Servicebereitstellungsverpflichtungen.
- Datensatz für Abonnements von Business-Service-Angeboten, auf den Anwender Zugriff auf ein Angebot haben.
- Business-Service-Angebote sind CMDB Datensätze, die den spezifischen Geschäftsbereich und die Entität identifizieren, in der der Service bereitgestellt wird. Einige Business-Services und Serviceangebote hängen von der Serviceinstanz ab.
- Business-Service-Angebote werden vom Service abgeleitet und je nachdem, wie das übergeordnete Element eine bestimmte Geschäftsanforderung erfüllt.
Sie können Ihre Business-Service-Angebote in anzeigen Digital-Portfoliomanagement (DPM).
Business-Service-Angebote haben normalerweise je nach Zusagen unterschiedliche Servicelevel-Vereinbarungen (Service Level Agreements, SLAs). Ohne Business-Serviceangebot bleiben SLAs nur auf Prozessebene. Beispielsweise bleibt das SLA bei einem P1-Incident oder einem geringfügigen Change und bezieht sich nicht auf das betroffene Business-Serviceangebot.
Sie können Business-Services und Business-Service-Angebote als Katalogelemente im Servicekatalog darstellen, um sie für Verbraucher verfügbar zu machen.
Geschäftsservices
Ein Business-Service ist Geschäftsanwendern zugeordnet und befindet sich normalerweise unter einer oder mehreren Business Capabilities. Ein Business-Service kann ein oder mehrere Business-Service-Angebote enthalten.
Geschäftsverbraucher können den Anforderungskatalog verwenden, um Business-Services, Business-Serviceangebote und Servicezusagen zu bestellen. Kataloge werden in detailliert beschrieben Servicekatalog. Business-Services werden der Tabelle „cmdb_ci_Service_Business“ zugeordnet und als „Business-Services“ klassifiziert.
Serviceportfolios
- Ziel (Geschäftsabsicht)
- Fähigkeit
- Organisation (z. B. Enterprise Resource Planning [ERP] oder Finanzmanagement)
- Geografie (Standort)
Kataloge
Mit einem Anforderungskatalog können Verbraucher geschäftliche und technische Produkte, Services, Servicezusagungsoptionen und Angebote bestellen und verwalten (z. B. der Servicekatalog für Human Resources [HR]). Kataloge enthalten Katalogelemente und sind der Ausgangspunkt für Verbraucher, um auf verfügbare Services zuzugreifen. Kataloge werden in beschrieben Servicekatalog.
Katalogelement
Ein Katalogelement ist ein Artikel oder ein Service, den ein Verbraucher aus dem Katalog anfordern kann. Ein Service kann mehrere Katalogelemente enthalten (z. B. den Mitarbeiter-Onboarding-Katalog). Katalogelemente werden im Serviceportal aufgelistet und sind für die Anwender verfügbar, die sie benötigen (entweder durch Abonnement oder Auftragsverantwortung). Jedes Katalogelement ist mit einem Business-Serviceangebot verknüpft.