Dashboard „Einblicke für Fälle anfordern“
Mit dem Dashboard „Demand Insights for Cases“ können Sie als Kundenservice-Fallmanager identifizieren, welche Fälle keine oder unzureichende Wissensabdeckung aufweisen. Sie können dann Feedback-Aufgaben für Wissenslücken erstellen, um solche Fälle abzuwenden.
Das Plugin „Predictive Intelligence für Wissensmanagement“ (com.snc.Knowledge_ml) enthält das Dashboard „Demand Insights for Cases“. Weitere Informationen finden Sie unter Predictive Intelligence for Knowledge Management und Zusätzliche Plugins für Wissensmanagement. Der Navigationspfad zum Anzeigen dieses Dashboards ist an. Suchen Sie im Suchfeld nach dem Dashboard.
Endanwender und Rollen
| Endanwender und Ziel | Erforderliche Rollen |
|---|---|
| Kundenservice-Fallmanager: Muss identifizieren, welche Fälle keine gute Wissensabdeckung haben. | sn_km_ml.Knowledge_Curation_user und sn_customerservice_Manager |
Berichte
| Titel | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|
| Kandidatenwissenslücken für Fall | Pareto-Diagramm  |
Zeigt Daten aus der Tabelle „Wissenskurationsaufgabe“ [kb_Curation_Task_Cluster] mit den folgenden Bedingungen an: Kurationskonfiguration = sn_customerservice_Case UND Lösung.aktiv = wahr |