Zusätzliche Plugins für Wissensmanagement

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Nach Wissensmanagement Ist aktiviert, können Sie zusätzliche Plugins aktivieren, die Zugriff auf verschiedene zusätzliche Wissensmanagement-Funktionen bieten.

    Sie müssen über die Administratorrolle verfügen, um diese zusätzlichen Plugins aktivieren zu können. Nähere Einzelheiten finden Sie unter Plugin aktivieren.

    Hinweis:

    Ab Release Washington DC wird die Wissensmanagement-v3-Homepage (com.snc.knowledge3) auf die Abkündigung im zukünftigen Release Y vorbereitet. Es wird durch das Wissensmanagement Serviceportal (com.snc.knowledge_serviceportal) ersetzt, das standardmäßig für Kunden mit Madrid und späteren Releases aktiv ist. Weitere Informationen zur neuen Experience finden Sie unter Funktionen der Homepage des Wissensmanagement-Serviceportals.

    Plugin Beschreibung
    Wissensmanagement Core (com.glideapp.Knowledge) Installiert den Kern Wissensmanagement Elemente, die verwendet werden, um die Arbeit anderer wissensbezogener Plugins zu ermöglichen, z. B. Knowledge V3, Knowledge Advanced und Knowledge Service Portal. Dieses Plugin ist standardmäßig aktiviert.
    Knowledge Management Advanced Installer (com.snc.knowledge_advanced.installer) Installiert das Plugin „Knowledge Management Advanced“. Durch die Aktivierung/Aktualisierung auf dieses Plugin werden die Wissensartikel und Knowledge Bases validiert, um sicherzustellen, dass das Knowledge Advanced-Plugin erfolgreich installiert werden kann. Wenn die Validierung fehlschlägt, überprüfen Sie die Plugin-Aktivierungsprotokolle, und befolgen Sie die Anweisungen, um Fehler zu beheben. Sobald Sie alle Probleme behoben haben, führen Sie dieses Plugin erneut aus.
    Wissensmanagement erweitert (com.snc.Knowledge_Advanced) Fügt erweiterte Funktionen zu hinzu Wissensmanagement Z. B. Versionssteuerung und Abonnements. Dieses Plugin erfordert, dass alle Knowledge Bases die Version Knowledge V3 haben. Verwenden Sie das Plugin „Wissensmanagement Advanced Installer“, um dieses Plugin zu aktivieren.
    Predictive Intelligence für Wissensmanagement (com.snc.Knowledge_ml) Stellt verschiedene bereit Wissensmanagement Fähigkeiten, die auf Lösungen für maschinelles Lernen basieren. Zum Beispiel Funktionen wie ähnliche Artikel und Wissensbedarf-Einblicke. Zur Aktivierung dieses Plugins in Produktionsinstanzen ist möglicherweise eine separate Lizenz erforderlich. Wenden Sie sich an ServiceNow, um Einzelheiten zu erfahren.
    Hinweis:
    Wenn Sie das Plugin „Predictive Intelligence für Wissensmanagement“ (com.snc.Knowledge_ml) installieren und aktivieren, wird auch das Plugin „Predictive Intelligence für Kontextsuche“ (com.snc.contextual_search_ml) aktiviert.
    Performance Analytics – Inhaltspaket – Wissensmanagement (com.snc.PA.Knowledge_v2) Aktiviert das Performance Analytics-Inhaltspaket für Analytics und Reporting Wissensmanagement Lösung. Die Aktivierung dieses Plugins in Produktionsinstanzen erfordert möglicherweise eine separate Performance Analytics-Lizenz. Wenden Sie sich an ServiceNow, wenn Sie Einzelheiten erfahren möchten.
    Wissensmanagement V3 (com.snc.knowledge3) Aktiviert Support für Wissensmanagement V3. Aktivieren Sie dieses Plugin, wenn Sie ein Upgrade von Eureka oder früheren Versionen durchführen.
    I18N: Plugin zur Wissensmanagement-Internationalisierung v2 (com.glideapp.Knowledge.i18n2) Hilft beim Erstellen und Verwalten von Übersetzungen eines artikels in verschiedenen Sprachen, sodass Übersetzungen beim Erstellen und Anzeigen von Artikeln einfach verwaltet werden können. Durch die Aktivierung von Internationalisierungs-Plugins für eine der verfügbaren Sprachen wird dieses Plugin automatisch aktiviert.
    Wissensdokument (com.snc.Knowledge_document) Fügt dem Plugin „verwaltete Dokumente“ wissensbasierte Funktionalitäten hinzu. Sie können einen wissensartikel aus einem Dokument erstellen oder ein Wissensdokument auf eine neuere Überarbeitung aktualisieren.
    Wissensmanagement – Integration externer Inhalte (com.snc.Knowledge.external_Integration) Fügt externe Inhaltssuchfunktionen zu hinzu Wissensmanagement Anwendung. Nach der Konfiguration erstellt diese Funktion eine Kopie des externen Inhalts in ServiceNow als Wissensartikel und indiziert die Artikel dann über die Zing-Suche. Sie müssen über entsprechende Wiederverwendungs- und Kopierrechte verfügen, bevor Sie eine externe Quelle so konfigurieren, dass sie mit dieser Funktion durchsucht werden kann.
    Wissensmanagement-Wiki-Support (com.glideapp.knowledge2.wiki) Ermöglicht die Speicherung von Wissensartikeln im Wiki-Typfeld anstelle des HTML-Typfelds.
    Wissensmanagement-KCS-Fähigkeiten (com.snc.Knowledge_kcs_abilities) Aktiviert die Verwendung von KCS-Rollen (kcs_Contributor, kcs_Publisher und kcs_Candidate) und die Verwendung der Metadatenfelder für den KCS-artikelstatus (Governance und Konfidenz).
    Wissensmanagement – Add-in für Microsoft Word (com.snc.Knowledge.ms_Word) Aktiviert die Erstellung von Inhalten in Microsoft Word und Veröffentlichung als wissensartikel mit einem Word-Add-in.
    Wissensblöcke (com.snc.Knowledge_Blocks) Ermöglicht Ihnen das Erstellen wiederverwendbarer Inhaltsblöcke, die in vorhandene Wissensartikel aufgenommen werden können. Diese Funktion kann bestimmten Anwendern nur Teile eines artikels anzeigen.
    Wissensübersicht (com.sn_Knowledge_overview) Ermöglicht Ihnen das Generieren von Berichten, um einen Überblick über Knowledge Base- und artikeldaten zu geben.