Zeigen Sie Wissensprotokolle an

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Wissensprotokolle zeigen Informationen darüber an, welche Anwender Wissensartikel angezeigt haben, was sie gesucht haben und wo.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Knowledge_admin, Knowledge_Manager

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wissensprotokolle erfassen Informationen aus allen verfügbaren Quellen, in denen Anwender auf Wissensartikel zugreifen können, z. B. Kundenservice Portal, Wissensmanagement Serviceportal, Now Mobile, Mitarbeiterbereich, Und Wissensmanagement V3.
    Hinweis:

    Ab Release Washington DC wird die Wissensmanagement-v3-Homepage (com.snc.knowledge3) auf die Abkündigung im zukünftigen Release Y vorbereitet. Es wird durch das Wissensmanagement Serviceportal (com.snc.knowledge_serviceportal) ersetzt, das standardmäßig für Kunden mit Madrid und späteren Releases aktiv ist. Weitere Informationen zur neuen Experience finden Sie unter Funktionen der Homepage des Wissensmanagement-Serviceportals.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Wissen > Administration > Suchprotokoll Oder Protokoll Anzeigen .
    2. Zeigen Sie die Suchprotokolle oder Protokolle anzeigen an.
      Tabelle : 1. Wissensprotokolle
      Protokoll Beschreibung
      Suchprotokoll Zeigen Sie Datensätze der Suchquelle, Suchbegriffe, den höchsten Klickrang und die Anzahl der Suchergebnisse von Wissenssuchen aus allen verfügbaren Quellen an, in denen Anwender auf Wissensartikel zugreifen können. Das Suchprotokoll zeigt Daten aus der Tabelle „Wissenssuchen“ [ts_query_kb] an. Weitere Informationen zur Suchquelle finden Sie unter Zeigen Sie die Quelle einer wissensartikelsuche an.
      Protokoll anzeigen Zeigen Sie Datensätze an, die zeigen, wer welche Wissensartikel angezeigt hat, wer einen wissensartikel an eine Aufgabe angehängt hat und wann, und identifizieren Sie endgültige Suchbegriffe, wenn die Funktion „Vorauseingabe-Suchvorschläge“ aktiviert ist. Das Ansichtsprotokoll zeigt Daten aus der Tabelle „Wissensverwendung“ [kb_use] an.
      Hinweis:
      • Ein Administrator kann den Bereinigungsauftrag der Tabelle kb_use aktivieren, um ältere Datensätze aus der Tabelle „Wissensverwendung“ [kb_use] zu löschen und die Tabellenleistung zu verbessern. Weitere Informationen finden Sie unter Ändern Sie die Datenaufbewahrungsrichtlinie für „Protokolle anzeigen“.
      • Im Datensatz „Protokoll anzeigen“ werden keine Informationen für einen wissensartikel angezeigt, auf den in den globalen Suchergebnissen zugegriffen und angezeigt wird.