Diagnostizieren Sie Konfigurationsprobleme bei Erweiterte Arbeitszuweisung .

Verwenden Sie das Diagnosetool Konversations-Schnittstellen, um allgemeine Konfigurationsprobleme Erweiterte Arbeitszuweisung mit dem (AWA) zu erkennen und zu beheben, bevor Sie sich an Now Supportwenden.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Lösen Sie Probleme mit der Konfiguration von AWA. Sie können beispielsweise Probleme wie Meldungen zu „Kein Service Desk-Mitarbeiter verfügbar“ lösen.

Prozedur

1. Beginnen Sie eine Konversation mit dem Chatbot Virtual Agent.
2. Geben Sie in der Begrüßungsnachricht Diagnose vor Chatein.
3. Beschreiben Sie das Problem, das Sie lösen möchten.
   Sie können die Fehlermeldung eingeben oder in die Chatbot-Konversation einfügen. Sie können beispielsweise Keine Mitarbeiter verfügbareingeben.
   Das Tool zeigt eine Liste von Lösungen an.
4. Wählen Sie die Lösung aus, die Sie verwenden möchten.
   Die Lösungen entsprechen dem Problem, das Sie lösen möchten.
   Das Diagnosetool fragt Sie, ob Sie mit der Diagnose fortfahren möchten.

   Abbildung : 1. Fortfahren oder Chatantwort erneut suchen

   

5. Wählen Sie Ja aus, um fortzufahren.
   Das Tool initiiert den Workflow und führt Sie durch die relevanten Eingabeaufforderungen. Die angezeigten Eingabeaufforderungen hängen von dem Problem ab, das Sie diagnostizieren und lösen möchten.
6. Beantworten Sie die Aufforderungen.
   Wenn die Diagnose abgeschlossen ist, zeigt das Diagnosetool eine empfohlene Lösung an.

   Abbildung : 2. Problemempfehlung

   

   Abbildung : 3. Problembestätigung

   

7. Wählen Sie Ja zum Bestätigen oder Nein aus, um den Workflow zu beenden.
   Das Diagnosetool führt Sie durch den entsprechenden Workflow. Die angezeigten Optionen und Eingabeaufforderungen hängen vom Problem ab, das Sie lösen möchten. Antworten Sie gegebenenfalls auf die Eingabeaufforderungen. Möglicherweise sehen Sie auch einen Link zum entsprechenden Knowledge Base-Artikel (KB), in dem Sie weitere Informationen finden.
8. Geben Sie Feedback ab.
   Wenn Sie gefragt werden, ob die Lösung hilfreich war, wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

   • Wählen Sie Jaaus, wenn die Lösung nicht hilfreich war.

     Sie werden aufgefordert, zusätzliche Informationen anzugeben, die zur Feinabstimmung der Lösung beitragen.

     Die angezeigten Aufforderungen variieren je nach dem Problem, das Sie lösen möchten.

   • Wählen Sie Nein aus, um zu bestätigen, dass die Lösung hilfreich war, und um den Workflow zu beenden.
   • Möglicherweise wird ein Link angezeigt, über den Sie Supportdaten herunterladen können.

   Abbildung : 4. Aufforderung zum Herunterladen von Supportdaten

   

9. Wahlweise: Klicken Sie auf den Link, um Supportdaten herunterzuladen.