Virtual Agent Lite -Themen duplizieren und veröffentlichen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Kopieren und veröffentlichen Sie ein vorgefertigtes Thema ITSM Virtual Agent Lite, um es für Ihre Benutzer bereitzustellen.

    Vorbereitungen

    Zeigen Sie eine Vorschau der vorgefertigten ITSM Virtual Agent Lite-Themen an (testen Sie sie).

    Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

    Prozedur

    1. Wählen Sie in dem von Ihnen getesteten Thema im Dreipunkt-Symbol in der Header-Leiste Virtual Agent-Designerdie Option Duplikat aus.
      1. Geben Sie im Popup-Fenster den Namen Ihres duplizierten Themas ein.
      2. Wählen Sie Speichern.
      Die Seite Themeneigenschaften (RegisterkarteEigenschaften ) für Ihr dupliziertes Thema wird geöffnet.
      Hinweis:
      Sie können ein vorgefertigtes Thema duplizieren, aber Sie können keine Kopie eines vordefinierten Themas duplizieren.
    2. Ändern Sie diese Eigenschaftsfelder nach Bedarf:
      Eigenschaft Beschreibung
      Beschreibung Kurze Erläuterung des Themas.
      Stichwörter Ein Wort oder ein Ausdruck, das bzw. der mit dem Thema verknüpft ist und dieses aktiviert. Sie können Stichwörter hinzufügen, ändern oder löschen.
      Rollen Rollen, die ein Endbenutzer haben muss, um ein Thema anzuzeigen und auszuführen. Wenn ein Thema öffentlich ist (verfügbar für Benutzer, einschließlich Gastbenutzer, die in ServiceNow nicht authentifiziert sind), wählen Sie nur die öffentliche Rolle.
    3. Wählen Sie Speichernund dann das Dreipunkt-Symbol gefolgt von Veröffentlichenaus, um das Thema zu aktivieren und in Ihren Chat-Clients verfügbar zu machen.

    Ergebnisse

    Wenn Ihre Benutzer Virtual Agentausführen, zeigt der Chat Client die veröffentlichten Themen im Themenauswahlmenü an. Wenn dem Benutzer drei oder weniger Themen zur Verfügung stehen, werden die Menüelemente (Themen) als Schaltflächen angezeigt.

    In der -Integration Microsoft Teams zeigt das Themenauswahlmenü beispielsweise diese drei Themen als Schaltflächen an.

    Abbildung : 1. Themenauswahl im Kanal Microsoft Teams
    Microsoft Teams-Konversation mit einer Begrüßungsnachricht und einer Themenauswahl. Sie werden aufgefordert, „Hi to“ einzugeben, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.