Dialoghandlungen für Virtual Agent
Als Teil des Vancouver -Release erweitert die Funktion Dialoghandlungen die Kommunikation in natürlicher Sprache mit Virtual Agent, was zu flüssigeren Konversationen zwischen Benutzer und Service Desk-Mitarbeiter führt.
Funktionsweise von Dialoghandlungen
Dialoghandlungen interpretieren und wenden Benutzereingaben während einer Virtual Agent -Konversation an. Wenn diese Funktion aktiv ist, interagieren Sie mit Virtual Agent in Ihrer eigenen natürlichen Sprache, anstatt Antworten basierend auf Eingabeaufforderungen im Thema auszuwählen.
Wenn Sie beispielsweise in einer Virtual Agent -Konversation einen Laptop anfordern, verwenden Sie die Themenaufforderungen, um einen Hersteller, die Bildschirmgröße und die Größe des Arbeitsspeichers auszuwählen. Ohne Dialoghandlungen ändern Sie die Spezifikationen nur, indem Sie den Eingabeaufforderungen im Thema folgen. Wenn Sie Ihre Optionen zurücksetzen, dauert das Durchlaufen einer Virtual Agent -Konversation möglicherweise länger. Wenn Sie bei Dialoghandlungen Ihre Meinung zu den Spezifikationen des Laptops ändern, bevor Sie die Anforderung abgeschlossen haben, können Sie eine Äußerung eingeben wie „Eigentlich benötige ich 8 GB RAM“. Wenn Ihre Eingabe genau genug mit dem Modell Natural Language Understanding (NLU) übereinstimmt, werden die Spezifikationen sofort geändert, auch wenn Sie sich an einem anderen Punkt des Themas befinden. Wenn die Eingabe nicht übereinstimmt, wird sie einer Liste von Äußerungen hinzugefügt, die ignoriert werden können.
Benutzeräußerungen werden in der Tabelle „Nachverfolgung des Status der Open NLU-Vorhersage“ [open_nlu_predict_state_tracking] gespeichert, während das Feedback von der Tabelle „Feedback zur Open NLU-Vorhersagedialoghandlung“ [open_nlu_predict_dialog_act_feedback] nachverfolgt wird. Sprachen werden in der Tabelle „Open NLU-Treibersprachen“ [open_nlu_driver_language] nachverfolgt. In der aktuellen Version ist Englisch die einzige Sprache, die für Dialoghandlungen unterstützt wird.
Dialoghandlungen werden aktiviert
Aktivieren Sie Dialoghandlungen, indem Sie den Schalter Dialoghandlungen aktivieren in Erstellen Sie ein Themenformular oder Registerkarte Themeneigenschaftenumschalten. Wenn aktiviert, wird ein zweiter Umschalter zum Bestätigen der geänderten Werte angezeigt. Verwenden Sie diesen Switch, um eine Aufforderung bereitzustellen, die bestätigt, dass eine Variable basierend auf Ihren Äußerungen geändert werden soll.
Überlegungen zur Implementierung von Dialoghandlungen
Die Funktion „Dialoghandlungen“ ist verfügbar, solange NLU für die Instanz und das Thema aktiv ist. Mindestens eine der vorkonfigurierten Antworten muss jedoch Aktiv sein, damit die Umschalter für Dialoghandlungen in Registerkarte Themeneigenschaften verfügbar sind. Dialoghandlungen können ohne eine Modellabsicht funktionieren, können jedoch keine Entität auswählen, wenn das Thema diesem Modell oder dieser Absicht nicht zugeordnet ist.
Entscheidungsknoten können durch eine Bedingung oder ein Skript so geändert werden, dass eine erneute Aufforderung durch Dialoghandlungen übersprungen wird. Der Umschalter „Dialoghandlungen ändern“ funktioniert jedoch nicht, wenn ein Thema mehrere Datums-/Uhrzeitknoten enthält.
Verfügbare Antworten für Dialoghandlungen
| Typ | Beschreibung |
|---|---|
| Ändern | Ändern Sie eine zuvor aufgezeichnete Variable. |
| Bestätigen | Bestätigen Sie eine Variable. |
| Negieren | Bestätigung einer Variablen ablehnen. |