Legacy: Verwenden Sie Filter auf der Registerkarte „Anwender“.

Sie können Filter verwenden, um ein besseres Verständnis der Benutzerdaten zu erhalten.

Wichtig:

Das Dashboard für Konversationsanalysen wird auf seine künftige Einstellung vorbereitet. Es wird bis zur Einstellung unterstützt, kann jedoch nicht mehr installiert werden. Ein neues Dashboard für Konversationsanalysen in der Experience Platform Analytics, das die Compliance-Anforderungen von Government Community Cloud (GCC) erfüllt und somit von FedRAMP autorisiert ist, ist verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Dashboard für Konversationsanalysen in der Experience Platform Analytics.

Weitere Informationen zum Abkündigungsprozess finden Sie im Artikel Abkündigungsprozess [KB0867184] in der Knowledge Base Now Support.

Wenn Sie bereits Benutzer dieses Dashboards sind und Analytics-Daten in das neue Dashboard migrieren möchten, finden Sie weitere Informationen unter Migrieren Sie Daten zum Dashboard für Konversationsanalysen in Platform Analytics Experience von [KB1651556].

Mit dem Bedingungsgenerator filtern

Mit dem Bedingungsgenerator können Sie Benutzer basierend auf einer oder mehreren Bedingungen filtern. Sie können entweder einen Standardfilter aus der Liste auswählen oder eine neue Filterbedingung erstellen. Im folgenden Beispiel listet die Bedingung Benutzer auf, deren Konversationen mit Virtual Agent länger als 21 Sekunden dauerten.

Abbildung : 1. Bedingungsgenerator

Der Bedingungsgenerator besteht aus:

• Feld: Eine Liste basierend auf relevanten Tabellen.
• Operator: Eine Liste von Vorgängen, die basierend auf dem ausgewählten Feld kontextabhängig generiert wird.
• Wert: Ein Texteingabefeld oder eine Liste, die basierend auf dem ausgewählten Feld kontextabhängig generiert wird.

Um eine Bedingung zu entfernen, wählen Sie das Löschsymbol neben der Bedingung. Um im Bedingungsgenerator abhängige Bedingungen hinzuzufügen, wählen Sie oder oder und. Um die Konversationsliste anhand der Bedingung zu filtern, wählen Sie Ausführenaus.

Um eine im Bedingungsgenerator erstellte Bedingung zu speichern, wählen Sie Filter speichern. Geben Sie im Popup-Fenster „Filter speichern“ einen Namen für die Bedingung an. Anwender mit der Rolle „Chat Analytics-Betrachter“ (chat_analytics_viewer) können Ihre gespeicherten Filter auswählen und ändern.

Abbildung : 2. Gespeicherte Bedingung

Filtern der Liste der Benutzer

Verwenden Sie die Listenoptionen, um Benutzer zu filtern.

Tabelle : 1. Listenoptionen

Option	Beschreibung
Alle	Alle Virtual Agent Benutzer
Neu	Die erste Konversation hat innerhalb der letzten sieben Tage stattgefunden.
Wird zurückgegeben	Benutzer, die zuvor Virtual Agentverwendet haben.
Nie zurückgekehrt	Anwender, die Virtual Agent einmal verwendet haben, es aber nicht noch einmal verwendet haben. Die Anzahl der Konversationen beträgt 1.

Wenn Sie einen Anwenderindex auswählen, gelangen Sie zur Seite „Anwenderdetails“, die detaillierte Informationen zu allen Konversationen eines Anwenders enthält.

Feldoptionen im Filtereditor

Tabelle : 2. Anwenderfilter

Option	Beschreibung
Anwender-ID	Anwender-ID des angemeldeten Anwenders
Anwenderindex	Eindeutige Nummer, die vom System erstellt und einem Benutzer Virtual Agent dauerhaft zugewiesen wird. Diese Nummer wird Teil von Konversationsdatensätzen.
Konversation vorhanden	Container für Unterfiltereigenschaften. In der vorherigen Abbildung lautet der Unterfilter beispielsweise Duration (Dauer).
Kanalanzahl	Anzahl der von einem Anwender verwendeten Kanäle. Ein Kanal ist die vom Benutzer verwendete Client-App, z. B. Slack. Wenn beispielsweise alle Benutzer nur einen Kanal für den Chat mit Virtual Agentverwendet haben, werden durch das Festlegen des Filterwerts auf 2 alle Benutzer in der Liste entfernt.
Kanäle	Zeigt nur Anwender an, die den angegebenen Kanal für den Chat verwendet haben.
Konversationsanzahl	Zeigt nur Anwender mit der im Filter angegebenen Anzahl von Konversationen an.
Favorit	Zeigt nur Anwender an, die Sie auf der Seite „Anwenderdetails“ als Favoriten markiert haben oder nicht. Weitere Informationen finden Sie unter Legacy – Seite „Anwenderdetails“..
Zeitpunkt der ersten Konversation	Zeigt nur Anwender an, bei denen die erste Konversation innerhalb des angegebenen Zeitraums stattfindet.
Sprache	Zeigt nur Anwender an, die in der angegebenen Sprache chatten.
Zeitpunkt der letzten Konversation	Zeigt nur Anwender an, bei denen die letzte Konversation innerhalb des angegebenen Zeitraums stattgefunden hat.
Zeit im Chat	Zeigt nur Anwender an, deren Chatdauer innerhalb des angegebenen Zeitraums liegt, z. B. mehr als 30 Sekunden.