Fordern Sie eine Telefonnummer an

Fordern Sie eine Telefonnummer an, um IVR (Interactive Voice Response) einzurichten.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Prozedur

1. Melden Sie sich bei Ihrer AWS-Konsole an, und suchen Sie nach der von Ihnen erstellten Amazon Connect-Instance.
2. Melden Sie sich als Administrator bei Ihrer Amazon Connect-Instance an.
3. Navigieren zu Kanäle > Telefonnummern und klicken Sie auf Eine Nummer beanspruchen.
4. Wählen Sie im Formular „Telefonnummer beanspruchen“ entweder das gebührenfreie Land oder das DID-Präfix (Direktdurchwahl) und anschließend die Nummer aus.
5. Fordern Sie im Navigator im Abschnitt „Telefonnummern“ eine Telefonnummer für den SN_CI_CC_Inbound_Contact_Flow an.
6. Geben Sie im Feld Beschreibung eine Beschreibung Ihrer Wahl an, wählen Sie SN_CI_CC_Inbound_Contact_Flow in der Dropdownliste Kontakt-Flow/IVR aus, und klicken Sie auf Speichern.
   Nachdem die Nummer veröffentlicht wurde, können Kunden Anrufe tätigen und Konversationen mit Virtual Agent beginnen.
7. Navigieren zu Weiterleitung > Warteschlangen und wählen Sie BasicQueueaus.
8. Geben Sie auf der Seite BasicQueue bearbeiten unter Einstellungen einen Namen für Standardname der Anrufer-IDein.
9. Wählen Sie für ID-Nummer des ausgehenden Anrufersdie Telefonnummer aus, die Sie in Schritt 4 beansprucht haben.
10. Wählen Sie SN_CI_CC_Outbound_Contact_Flow für den ausgehenden Flüstern-Flowaus.
11. Klicken Sie auf Speichern.

Nächste Maßnahme

Rufen Sie eine automatisierte Anruferinteraktion mit Bots auf, um die Anforderung des Anrufers innerhalb der Instanz ServiceNow zu erfüllen. Weitere Informationen finden Sie unter Kontakt-Flow für automatisierte Anruferinteraktion konfigurieren.