Virtual Agent mit Slack integrieren

Aktivieren Sie anfordernde Personen, mit denen Sie chatten können Virtual AgentOder Servicemitarbeiter, die verwenden SlackAnwendung.

Hinweis:

In früheren Releases wurde der vorab erstellt Virtual AgentMessaging-Integration für SlackWar Teil von Virtual AgentPlattform. Diese Integration ist jetzt Integration für Konversationsfunktionen mit SlackApp, verfügbar über ServiceNow Storean.

Apps im Store anfordern

Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

Übersicht

Verwenden Sie Integration für Konversationsfunktionen mit SlackAnwendung, mit der Ihre anfordernden Personen verbunden werden sollen Virtual AgentOder Servicemitarbeiter über Ihr Unternehmen SlackArbeitsbereich. Informationen zu den ersten Schritten finden Sie unter .

• Integration des virtuellen ServiceNow-Agenten mit Slack
  Aktiviert ServiceNow® Virtual AgentZur Integration in SlackAnwendung.
• Integration eines selbstkonfigurierten Bots mit SlackArbeitsbereich
  Aktiviert ServiceNow® Virtual AgentUm mehrere zuzulassen ServiceNowInstanzen, die in einzelne integriert werden sollen SlackArbeitsbereich.
• Konfigurieren Sie Virtual Agent-Einstellungen für Slack
  Konfigurieren Sie Ihren SlackBots, die in den Virtual Agent integriert sind, um Benachrichtigungen zu aktivieren, zu verknüpfen ServiceNowAnwenderprofile und zum Einrichten von Systemnachrichten und kontextbezogenen Aktionen.
• Virtual AgentFunktionen, die in unterstützt werden SlackKonversationen
  Virtual AgentFunktionen, z. B. KI-SucheErgebnisse, Virtual AgentBenachrichtigungen, und Virtual Agent-DesignerSteuerungen zum Erstellen Virtual AgentKonversationen werden in unterstützt SlackBot-Konversationen.