Konfigurieren Sie Virtual Agent-Einstellungen für Slack

Konfigurieren Sie Ihre Slack -Bots, die in Virtual Agent integriert sind, um Benachrichtigungen zu aktivieren, ServiceNow -Benutzerprofile zu verknüpfen und Systemnachrichten und kontextbezogene Aktionen einzurichten.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen.
2. Klicken Sie in den allgemeinen Einstellungen unter Kanäle und Integrationenauf Alle anzeigen.
3. Klicken Sie auf der Seite „Kanäle und Integrationen“ auf der Kachel Slack auf Verwalten.
4. Wählen Sie die Registerkarte Einstellungen.
5. Verschieben Sie den Umschalter Benachrichtigungen für alle Benutzer aktivieren, um Benachrichtigungen für die verknüpften Benutzer zu deaktivieren.
   Hinweis:

   • Der Umschalter Benachrichtigungen für alle Benutzer aktivieren ist standardmäßig ausgewählt.
   • Der Umschalter ServiceNow-Anwenderprofile automatisch verknüpfen ist standardmäßig ausgewählt und bei weiteren Änderungen deaktiviert. Diese Option verknüpft alle aktiven ServiceNow -Accounts automatisch mit dem zugeordneten Bot Microsoft Teams.
6. Richten Sie die globalen Messaging-Einstellungenein.
   Hinweis:

   Alle an diesen Einstellungen vorgenommenen Änderungen werden in allen Kanälen berücksichtigt.

   • Systemnachrichten: Passen Sie die standardmäßigen Systemnachrichten an, die während Virtual Agent-Konversationen angezeigt werden.

     Weitere Informationen zum Ändern oder Aktualisieren einer Systemnachricht finden Sie unter Systemnachrichten ändern.

   • Kontextbezogene Aktionen: Passen Sie die unterstützten Aktionen pro Anwenderbefehlseingaben an.

     Weitere Informationen zum Aktualisieren einer kontextbezogenen Aktion finden Sie unter Kontextbezogene Aktionen für anwenderdefinierte Chatintegrationen.

• Branding für Ihren Virtual Agent -Bot in Slackkonfigurieren
  Sie können das standardmäßige ServiceNow -Branding für Ihr Slack Virtual Agentflexibel anpassen. Sie können den Namen und das Symbol des Produktions-Bots ändern.
• Konfigurieren Sie das Branding für Ihren selbstkonfigurierten Bot
  Konfigurieren Sie das Branding Ihrer selbst konfigurierten Slack -App. Sie können das standardmäßige ServiceNow -Branding für den selbstkonfigurierten Bot-Namen und das Symbol Slack von anpassen.
• Virtual Agent anfordernde Personen vor der Integration mit Slackvorab verknüpfen
  Verknüpfen Sie die anfordernden Personen von Virtual Agent vorab mit einer Instanz ServiceNow vom Typ [], bevor sie die Instanz von Integration für Konversationsfunktionen mit Slackausführen. Die Batch-Vorverknüpfung ermöglicht Ihren Virtual Agent -Benutzern, sofort mit einem Virtual Agent zu chatten und Benachrichtigungen zu erhalten, ohne den anfänglichen Authentifizierungs-Verknüpfungsprozess zu durchlaufen.
• Konfigurieren Sie vorgeschlagene Themen für Integration für Konversationsfunktionen mit Slack
  Konfigurieren Sie vorgeschlagene Themen, um wichtige, allgemeine Themen für die schnelle Verwendung durch Anwender während einer Konversation mit dem Bot Slack zu veröffentlichen. Sie können bis zu sechs verschiedene vorgeschlagene Themen konfigurieren, die in der Begrüßungsnachricht des Kanals Slack angezeigt werden.