ITSM Erfolgs-Dashboard-Administratorkonsole

Das ITSM Erfolgs-Dashboard bietet Führungsteams und Prozessverantwortlichen wertvolle Einblicke, sodass sie die Leistung ihrer Produktimplementierung bewerten können.

Die Leistung wird anhand der festgelegten Leistungskennzahlen (KPIs) bewertet. Bei diesem Prozess werden Konfigurationsaktivitäten in Kategorien eingeteilt und Informationen wie Planungsleitfäden, Schritte vor dem Setup und Links zu nützlichen Hilfeinhalten bereitgestellt.

Voraussetzungen

• Anwenderrollen: Je nach Zugriffsanforderungen können Sie verschiedene Rollen zuweisen. Weitere Informationen zu ITSM Erfolgs-Dashboard-Rollen finden Sie unter Anwenderrollen und Zuständigkeiten für Erfolgs-Dashboard-Indikatoren
• Selfservice-KPIs überprüfen und konfigurieren: Sie können die Selfservice-KPIs für Abwendung durch Wissen, Virtual Agent-Abwendung und Katalogelement auf der Erfüllungsebene überprüfen und konfigurieren.
• Performance Analytics-Aufträge: Aktivieren Sie Performance Analytics, um tägliche und historische Daten für die ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren zu erfassen.
• Process Mining-Projekte: Überprüfen und konfigurieren Sie Process Mining-KPIs.

Erweiterte Optionen

Konfigurieren Sie die KPIs für das ITSM Erfolgs-Dashboard und die zugehörigen Attribute über die erweiterten Optionen.

• Systemeigenschaften: Konfigurieren und verwalten Sie das Verhalten der Funktionen für das ITSM Erfolgs-Dashboard.
• Kosteneinsparungen beitragenden Indikatoren zuordnen: Überprüfen Sie die Zeitersparnisse und die Zuordnung von Persona-Gruppen zu beitragenden Indikatoren basierend auf Ihrer Organisation.
• Leistungskennzahlen (KPIs): Aktivieren Sie das ITSM Erfolgs-Dashboard, und konfigurieren Sie die Einstellungen, um KPIs und Formeln zu verstehen und einzusetzen.
• Beitragende Indikatoren: Ändern Sie die beitragenden Indikatoren des Basissystems, die den primären Indikatoren zugeordnet sind, oder fügen Sie basierend auf Ihrer Implementierung zusätzliche beitragende Indikatoren hinzu.
• Kontextabhängiger Hilfeinhalt: Fügen Sie den kontextabhängigen Hilfeinhalt für einen der anzuzeigenden primären oder beitragenden Indikatoren hinzu, oder ändern Sie ihn.

• Aktualisierungsintervalle für Indikatoren des Erfolgs-Dashboards festlegen
  Legen Sie das Aktualisierungsintervall fest, um die Anzahl der Incidents zu berechnen, die innerhalb des definierten Zeitbereichs abgewendet wurden, wenn ein Benutzer den von Virtual Agent empfohlenen KB-Artikel liest.
• Virtual Agent-Themen für ITSM Erfolgs-Dashboard konfigurieren
  Konfigurieren Sie für ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren Themen für Virtual Agent (VA), damit Daten korrekt angezeigt werden, wenn Sie andere Themen als die Themen des Basissystems haben.
• Skripteinbindung für Servicemitarbeiter aktualisieren
  Die Konfiguration des Servicemitarbeiters wird in selbst gelösten Abwendungen verwendet (Abwendung mit KB-Artikeln, Abwendung mit QnA AIS, Abwendung mit QnA LLM und Abwendung mit ITSM VA). Bei der Konfiguration dieser Abwendungen muss die Skripteinbindung für den Servicemitarbeiter aktualisiert werden. Aktualisieren Sie das Skript SSADeflectionHelper, um die Funktion checkInteraction zu überschreiben.
• Erfüllungsautomatisierungsstufe des Katalogelements für Erfolgs-Dashboard-Indikatoren festlegen
  Setzen Sie die Erfüllungsautomatisierungsstufe von Katalogelementen aus einer beliebigen Servicegruppe, die ohne manuellen Eingriff erfüllt werden, auf „Vollständig automatisiert“, um die angeforderten Elemente mit automatischer End-to-End-Erfüllung nachzuverfolgen.
• Performance Analytics-Aufträge für ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren aktivieren
  Aktivieren Sie die Performance Analytics (PA)-Aufträge, um Tages- und Verlaufsdaten für ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren zu erfassen.
• KPIs für Indikatoren von Erfolgs-Dashboard konfigurieren
  Indikatoren für das Erfolgs-Dashboard weisen eine verbindliche Methode zur Leistungsmessung auf. Sie können jedoch die Quelle von Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs) neu konfigurieren, indem Sie die verfügbaren Indikatoren im Basissystem ersetzen oder weitere Indikatoren hinzufügen.