Skripting für Vorgangs-Handler

Sie können die APIs in verwenden ServiceNow Sprachfunktionen Framework zur Erstellung einer nahtlosen Sprachanruf-Experience für Anrufer und Service Desk-Mitarbeiter.

Die API CTIOperationRequest stellt Methoden zum Festlegen und Abrufen von Daten zum aktuellen CTIOperationRequest-Objekt bereit. Informationen zu dieser API finden Sie unter CTIOperationRequest: Bereichsbezogen, Global .

Die API CTIOperationResponse stellt Methoden zum Festlegen und Abrufen von Daten im aktuellen CTIOperationResponse-Objekt bereit. Informationen zu dieser API finden Sie unter CTIOperationResponse: Bereichsbezogen, Global .

Die CTI-API Stellt REST-Ressourcen bereit, mit denen Anbieter von Computer Telephony Integration (CTI) mit interagieren können Sprachfunktionen Framework. Informationen zu dieser API finden Sie unter CTI-API .

• Anbieterkonfiguration in Sprachfunktionen
  Für eingehende und ausgehende Anrufe enthält eine Anbieterkonfiguration Einstellungen zu den beteiligten Komponenten und Nachrichtentransformatoren für einen bestimmten Drittanbieter des Telefonsystems. Jede Anforderung von diesem Telefonsystemanbieter wird in bearbeitet ServiceNow Basierend auf diesen Einstellungen.
• Erweiterungspunkte in Sprachfunktionen
  Mithilfe von Erweiterungspunkten können Sie die anwenderdefinierten Skripts aufrufen, um die Funktionalität von zu erweitern ServiceNow Sprachfunktionen. Bei der Integration eines Drittpartei-Telefonsystems mit ServiceNow Sprachfunktionen, Sie können Erweiterungspunkte mit aufrufen CTI-API Zum behandeln von Ereignissen in ServiceNow Sprachfunktionen.