Ändern Sie die Systemnachrichten Virtual Agent und Mitarbeiterchat .

Passen Sie die während Virtual Agent -Konversationen und Mitarbeiterchatangezeigten Standardsystemnachrichten an.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Verwenden Sie Systemnachrichten in Chat-Einstellungen, um die Eigenschaften zu ändern, die die Anzeige von Standard-Chatnachrichten in Ihrer Instanz steuern. Wenn Sie Virtual Agent und Mitarbeiterchatverwenden, zeigt die Liste der Systemnachrichten Eigenschaften für die Nachrichten Virtual Agent und Mitarbeiterchat an. Wenn Sie nur Mitarbeiterchat verwenden, werden in der Liste der Systemnachrichten nur die für Mitarbeiterchatrelevanten Eigenschaften angezeigt.

Hinweis:

Während das Chat-Widget die Nachrichtentabelle [sys_ui_message] verwendet, um die Begrüßungs- und Abschlussnachrichten zu konfigurieren, verwenden Konversationsintegrationen von Drittanbietern (z. B. Microsoft Teams) Systemnachrichten. Um dies zu ändern, ändern Sie diese Nachrichten in Systemnachrichten wie folgt:

• Ändern Sie für Begrüßungen, die vaSystem.getTopicSelectionMessage()aufrufen, den Wert von com.glide.cs.topic_picker_msg.
• Ändern Sie für Abschlüsse, die vaSystem.endConversation()aufrufen, den Wert von com.glide.cs.conversation_ended_msg.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen.
2. Wählen Sie unter Systemnachrichtendie Option Alle anzeigenaus.
3. Wählen Sie in der Liste Systemnachrichten den Eigenschaftsdatensatz für die Nachricht aus, die Sie ändern möchten.
4. Geben Sie im Feld Wert den neuen Nachrichtentext ein, und wählen Sie Speichernaus.
   Alle Änderungen werden sofort auf die in Ihrer -Instanz angezeigten Systemnachrichten angewendet.