Konversations-Schnittstellen – Referenz

Konversations-Schnittstellen -Referenzthemen enthalten gemeinsame technische Beschreibungen von Funktionen, die für Virtual Agent und Mitarbeiterchatgelten, z. B. die Interaktionstabelle.

• Datenverwaltung in Konversations-Schnittstellen
  Verwenden Sie Datenverwaltungstools, wie z. B. Tabellenbereinigungen, um Konversations-Schnittstellen -Tabellen zu verwalten.
• Tabelle „Interaktionseinblicke“.
  Die Analyse der Benutzerstimmung vorbereitet Service Desk-Mitarbeiter auf den Ton eingehender Konversationen. Geschäftsregeln können basierend auf diesem Wert erstellt werden, und Service Desk-Mitarbeiter können entsprechende Aktionen im Chat ausführen, unabhängig davon, ob er von Virtual Agent, einem anderen Servicemitarbeiter oder aus einer Warteschlange stammt.