Konfigurieren Sie den asynchronen Chat für den Webkanal

Legen Sie das Chat-Widget als Messaging-Kanal für den asynchronen Chat fest.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Der Webkanal des Basissystems, mweb, wird automatisch als Chatkanal für Web- und Mobile-Clients konfiguriert. Um den Webkanal als Messaging-Kanal zu verwenden, ändern Sie den Typ des Kanals in der Tabelle Messaging-Kanal [sys_cs_channel].

Prozedur

1. Navigieren Sie zu Alle und geben Sie im Navigationsfilter sys_cs_channel.listein.
2. Wählen Sie im Formular „Messaging-Kanal“ den Datensatz mweb aus, und doppelklicken Sie auf das Feld Typ.
3. Ändern Sie den Typ in Messaging.
4. Speichern Sie den Wert.

Ergebnisse

Der mweb-Kanal ist auf den Messaging-Modus festgelegt. Zur Verwaltung langer Konversationen führt das System im Messaging-Modus automatisch bestimmte Messaging-Aktionen aus:

• Nachricht von anfordernder Person ohne Antwort eines Service Desk-Mitarbeiters (Experience des Service Desk-Mitarbeiters): Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter einer anfordernden Person nicht innerhalb von 30 Minuten geantwortet hat, wird er daran erinnert, dass eine Nachricht von einem Endanwender beantwortet werden muss.
• Nachricht von Service Desk-Mitarbeiter ohne Antwort von anfordernder Person: Wenn eine anfordernde Person nach zwei Tagen nicht auf eine Nachricht von Service Desk-Mitarbeitern geantwortet hat, wird der Konversationsstatus im Interaktionsdatensatz automatisch auf Als verworfen geschlossen festgelegt.

Weitere Informationen zu Messaging-Aktionen finden Sie unter Messaging-Aktionen konfigurieren. Weitere Informationen zu Zeitüberschreitungen und Konversationsstatus bei Leerlauf für Virtual Agent und Servicemitarbeiter finden Sie unter Die Konversationen Virtual Agent und Mitarbeiterchat werden geschlossen und Virtual Agent-Interaktionsdatensätze.