Erstellen Sie eine Sidebar -Diskussion für einen Datensatz

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Arbeiten Sie mit anderen zusammen, indem Sie eine Sidebar -Diskussion für eine Aufgabe oder einen Interaktionsdatensatz erstellen. Diese -Diskussionen können auf einer Seite Next Experience oder einer Core-UI-Datensatzseite erstellt werden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Benutzer mit Zugriff auf den Datensatz, der der Diskussion Sidebar zugeordnet ist

    Hinweis:
    Um Inkompatibilität mit neueren Funktionen zu vermeiden, verwenden Sie Sidebar nur für Datensätze, denen eine Datensatznummer zugeordnet ist.

    Prozedur

    1. So starten Sie eine Sidebar-Diskussion über eine Seite Next Experience oder einen Core-UI-Datensatz:
      Next Experience Seite Core-UI-Datensatz
      1. Wählen Sie im Menü oben das Diskussionssymbol Sidebar ( Sidebar-Symbol.), um das Diskussionsfenster Sidebar anzuzeigen.

        Sidebar-Diskussionsmenü.

      2. Um eine vorhandene Sidebar -Diskussion anzuzeigen, wählen Sie sie im Diskussionsmenü Sidebar aus.
      3. Starten Sie eine neue Sidebar -Diskussion, indem Sie Neue Diskussion wählen, um das Fenster Eine Sidebar -Diskussion starten anzuzeigen.

        Leeres Sidebar-Diskussionsfenster.

      4. Wählen Sie Datensatz verknüpfen aus, und geben Sie im Feld Datensatznummer die Aufgaben- oder Incident-Nummer ein.
      1. Geben Sie im Navigationsfilter den Typ des Datensatzes (Interaktion oder Aufgabe) ein, für den Sie eine Sidebar -Diskussion erstellen möchten.
      2. Wählen Sie Alle aus, um alle Datensätze für den eingegebenen Typ anzuzeigen.
      3. Wählen Sie im Bildschirm Incidents oder Aufgaben den Datensatz aus, für den Sie die -Diskussion Sidebar erstellen möchten.
      4. Wählen Sie im Bildschirm „Incident“ oder „Aufgabe“ Diskutieren, um das Diskussionsfenster Start a Sidebar : Start a Sidebar (Sidebar starten) anzuzeigen.
    2. Füllen Sie die Felder im -Diskussionsfenster Sidebar aus:
      Feld Beschreibung
      Datensatznummer Datensatznummer, die der Diskussion Sidebar zugeordnet ist.
      Betreff Dieses Feld ist bereits mit der Kurzbeschreibung des Datensatzes ausgefüllt. Wenn der Betreff mit einer Zahl in Klammern beginnt, gibt diese Zahl an, welche Zahl diese Diskussion für den Datensatz hat. Wenn in der Betreffzeile beispielsweise „(2) E-Mail-Problem“ angezeigt wird, gibt die „2“ die zweite Diskussion für den Datensatz des E-Mail-Problems an. Sie können das Feld Betreff bearbeiten oder ergänzen.
      Teilnehmer hinzufügen Wählen Sie den Anwender oder die Anwendergruppe aus, der bzw. die in die Diskussion aufgenommen werden soll. Wenn für diesen Fall/die Interaktion/den Incident eine Zuweisungsgruppe eingegeben wurde, wird dieses Feld vorab mit Mitgliedern ausgefüllt.
      • Wenn Sie einzelne Benutzer auswählen, können nur Benutzer mit Zugriff auf den Datensatz als Teilnehmer hinzugefügt werden.
      • Wenn Sie eine Benutzergruppe auswählen, werden nur die Benutzer innerhalb der Gruppe, die Zugriff auf den Datensatz haben, als Teilnehmer hinzugefügt.
      Weitere Informationen finden Sie unter Mitgliedsabfrage Sidebar wird konfiguriert.
      Eine kurze Nachricht für Teilnehmer einschließen Geben Sie eine Kurznachricht für die Teilnehmer der Diskussion Sidebar ein.
      Private Diskussion Wählen Sie Private Diskussion aus, um den Zugriff auf die Diskussion Sidebar auf den Service Desk-Mitarbeiter und andere Teilnehmer der Diskussion zu beschränken. Diese Diskussionen sind als „privat“ markiert und können nicht in „nicht privat“ konvertiert werden. Teilnehmer können andere zur Teilnahme an der privaten Diskussion einladen, sofern die neuen Teilnehmer Zugriff auf den Datensatz haben. Private Diskussionen sind für Nicht-Teilnehmer in Suchergebnissen nicht sichtbar.
    3. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
      • Private Diskussion starten: Zum Starten einer privaten Sidebar -Diskussion.
      • Diskussion starten: Zum Starten einer Sidebar -Diskussion.
      • Abbrechen: Diskussion abbrechen.
    4. Sobald Sie eine Diskussion gestartet haben, können Sie Nachrichten bearbeiten und löschen.
      Option Beschreibung
      Bearbeiten Sie eine Nachricht Wählen Sie das Symbol „Weitere Optionen “ Symbol „Weitere Optionen“ aus. neben der Nachricht und Nachricht bearbeiten. Die Nachricht wird in einem Bearbeitungsfenster angezeigt, in dem Sie den Text ändern können.
      • Sie können nur von Ihnen selbst gesendete Nachrichten bearbeiten.
      • Sie können jeweils nur eine Nachricht bearbeiten.
      • Wenn Sie den Anhang einer von Ihnen gesendeten Nachricht ändern, werden sowohl der alte als auch der neue Anhang angezeigt.
      • Wenn eine von Ihnen gesendete Nachricht eine URL enthält, können Sie die Nachricht löschen, aber nicht bearbeiten.
      Nachricht löschen Wählen Sie das Symbol „Weitere Optionen “ Symbol „Weitere Optionen“ aus. neben der Nachricht und Nachricht löschen. In einem Dialogfeld werden Sie gefragt, ob Sie Ihre Nachricht wirklich löschen möchten. Wählen Sie Löschen, um die Nachricht zu löschen, oder wählen Sie Abbrechen, um die Nachricht zu hinterlassen.
      • Sie können nur von Ihnen gesendete Nachrichten löschen.
      • Nachdem Sie eine Nachricht gelöscht haben, wird ein Hinweis mit dem Datum und der Uhrzeit des Löschvorgangs angezeigt.
      • Wenn Sie eine Nachricht löschen, in der jemand mit @mention erwähnt wird, wird diese @mention ebenfalls gelöscht.
      • Sie können eine Löschung nicht rückgängig machen, nachdem Sie eine Nachricht gelöscht haben, ist sie nicht mehr vorhanden.
    5. Um einen Benutzer zu erwähnen, geben Sie @user (wobei user der Name des Benutzers ist) oder @ ein, um eine Liste mit Benutzern anzuzeigen, und wählen Sie einen Benutzer aus dieser Liste aus.
      • In der Liste werden nur Benutzer angezeigt, die Zugriff auf den zugrunde liegenden Datensatz haben.
      • Die Liste ist in Anwender, die derzeit an der Diskussion teilnehmen (Teilnehmer), und Anwender, die es nicht sind (Nicht-Teilnehmer) unterteilt.
      • Der Benutzer wird benachrichtigt, dass er in einer Diskussionsnachricht Sidebar erwähnt wurde. Auf dem Symbol für den Chat in der Sidebar-Diskussionen wird eine Zahl angezeigt, die auf ungelesene Nachrichten oder Erwähnungen hinweist.

        Angabe von @mention in Sidebar-Diskussionen.
      • Wenn der Benutzer die Registerkarte Erwähnungen auswählt, werden die Nachrichten angezeigt, in denen der Benutzer mit @user erwähnt wird.

        Vorschau der @mention-Nachricht in Sidebar-Diskussionen.
      • Wenn der Benutzer die Nachrichtenvorschaukarte auswählt, wird die entsprechende Nachricht angezeigt, wobei genau die Nachricht hervorgehoben ist, die @mention enthält.
    6. In folgenden Fällen wird eine E-Mail-Benachrichtigung an den Benutzer gesendet:
      • der Benutzer die Nachrichten nicht innerhalb von 24 Stunden liest. Die E-Mail wird als Erinnerung daran gesendet, die Nachrichten zu lesen und die Diskussion fortzusetzen. Unter Sidebar Zuordnung der anfordernden Person finden Sie weitere Informationen zur Zuordnung von anfordernden Personen für E-Mail-Benachrichtigungen.
      • wenn eine anfordernde Person zu einer vorhandenen -Diskussion hinzugefügt wird.
    7. Um das Diskussionsdialogfeld zu schließen (aber nicht die Diskussion zu verlassen), wählen Sie das Schließen-Symbol Schließen-Symbol..