Erstellen Sie einen neuen Kanal für Ihre anwenderdefinierte Chatintegration

Erstellen Sie einen neuen Kanal, oder aktualisieren Sie einen vorhandenen Kanal für Ihre anwenderdefinierte Chatintegration. Kanäle werden in der Tabelle „Messaging-Kanäle“ [sys_cs_channel] definiert.

Vorbereitungen

Aktivieren Sie das Plugin „Glide Virtual Agent“ (com.glide.cs.chatbot), wenn es noch nicht aktiviert ist. Dieses Plugin aktiviert automatisch das Plugin „Conversational Custom Chat Integration“ (com.glide.cs.custom.adapter) für anwenderdefinierte Chatintegrationen.

Hinweis:

Das Conversational Custom Chat Integration Framework (CCCIF) verwendet IntegrationHub. Transaktionen werden auf Ihr Kontingent IntegrationHub angerechnet.

Erforderliche Rolle: Administrator

Prozedur

1. Navigieren Sie zu Alle, und geben Sie im Navigationsfilter sys_cs_channel.list ein.
2. Wählen Sie auf der Seite „Messaging-Kanäle“ Neu.
   Alternativ können Sie einen vorhandenen Kanal auswählen, um ihn zu öffnen.
3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

   Feld	Beschreibung
   Name	Name des Kanals, z. B. Mobile App oder SMS.
   Standardmäßig alle Themen aktiviert	Option, um alle Themen in diesem Kanal verfügbar zu machen.
   Benachrichtigungen aktivieren	Option zum Aktivieren oder Deaktivieren von Benachrichtigungen für diesen Kanal.
   Nur Servicemitarbeiter	Option, um Konversationen mit Servicemitarbeitern zu initiieren und den Bot Virtual Agent zu umgehen.
   Store-App-Seitenlink	Dieses Feld muss leer bleiben.
   Typ	Kanaltyp. Chat: Standard-Chat-Experience Messaging: Konversation mit langer Laufzeit Telefon: Telefonkonversation (Audio). Walk-up: Persönliches Gespräch
   Zeitüberschreitung bei Konversationsleerlauf	Anzahl der Sekunden, die abgebrochene Konversationen Virtual Agent vom Typ und Mitarbeiterchat im Kanal offen bleiben, beginnend mit der letzten Antwort der anfordernden Person. Dieser kanalspezifische Wert überschreibt die folgenden Einstellungen: Standardwert für die Zeitüberschreitung einer Konversation im Leerlauf, 7200 Sekunden Über die Systemeigenschaft com.glide.cs.conversation_idle_timeout festgelegter Wert für die Zeitüberschreitung bei Leerlaufkonversation überschreibt den Standardwert für die Zeitüberschreitung Weitere Informationen zu Zeitüberschreitungen im Leerlauf für Konversationen finden Sie unter Die Konversationen Virtual Agent und Mitarbeiterchat werden geschlossen.
   Sicher	Option für den sicheren Umgang des Kanals mit vertraulichen Daten wie Passwörtern.
   Unterstützung Eingabeindikator	Option zum Anzeigen von Eingabeindikatoren für diesen Kanal. Kennzeichnung gilt für Agent- und Bot-Indikatoren.
   Symbol	Dieses Feld muss leer bleiben.

4. Wählen Sie Absenden.

Nächste Maßnahme

Konfigurieren Sie einen Anbieter für Ihre anwenderdefinierte Chatintegration