Aktivieren Sie Themen Virtual Agent für Konversations-IVR

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 8. Januar 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Aktivieren Sie Virtual Agent -Themen für die Verwendung von IVR (Interactive Voice Response für Konversationsfunktionen) zur Verwendung mit Now Assist.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren Sie in Ihrer Instanz von ServiceNow zu Konversations-Schnittstellen > Virtual Agent > Designer.
    2. Wählen Sie auf der Seite Virtual Agent-Designer ein Thema aus, in dem Sie Konversations-IVR aktivieren möchten.
    3. Navigieren Sie zur Registerkarte Eigenschaften des ausgewählten Themas Virtual Agent.
      Die Seite „Themeneigenschaften bearbeiten“ wird geöffnet.
    4. Wählen Sie im Abschnitt LLM-Assistenten auswählen, um ihnen und primären Assistenten Themen verfügbar zu machen den anwenderdefinierten Assistenten aus, den Sie für eine anwenderdefinierte Chat-Experience in Konversations-IVR erstellt haben.

      Wählen Sie Ihren anwenderdefinierten Now Assist -Assistenten für Konversations-IVR im Thema Virtual Agent-Designer aus.

    5. Wählen Sie im Abschnitt Erweiterte Eigenschaften (optional) unter dem Unterabschnitt Wer auf dieses Thema zugreifen kann das Bearbeitungssymbol ( Bearbeitungssymbol.) für das Feld Kanäle aus.
    6. Verschieben Sie im Popup-Fenster „Kanäle“ den Kanal Amazon Connect aus dem Abschnitt Verfügbar in den Abschnitt Ausgewählt, und wählen Sie Speichernaus.

      Wählen Sie Amazon Connect aus, um Konversations-IVR im Thema Virtual Agent zu aktivieren.