Beispiel für eine Asset-Aktualisierungskonversation Virtual Agent mit Benachrichtigungen
Virtual Agent kann viele Workflows automatisieren, und eine Reihe gängiger Lösungen sind verfügbar, wenn Sie Virtual Agent und zugehörige Plugins installieren, z. B. ITSM Virtual Agent Conversations.
Um einen Überblick aus der Anwenderperspektive über den Workflow „Asset-Aktualisierung“ zu erhalten, sehen Sie sich dieses Video an.
Vorgefertigte Komponenten in Virtual Agent
Damit Sie die Möglichkeiten besser verstehen, werden im Beispiel für die Asset-Aktualisierung vorgefertigte Themenblöcke verwendet, die im Plugin „ITSM Virtual Agent Conversations“ enthalten sind. Diese Themenblöcke erledigen den Großteil der „schwerwiegenden Arbeit“ im Thema.
Workflow „Asset-Aktualisierung“.
Der Zweck des Themas „Asset-Aktualisierung“ besteht darin, Hardware-Upgrades für Ihre Mitarbeiter zu automatisieren. Wenn die Richtlinie Ihres Unternehmens vorsieht, dass Computer oder Tablets alle zwei Jahre ersetzt werden, können Sie eine Geschäftsregel erstellen, die vorschreibt, dass ein Asset in den Status In maintenance versetzt werden soll, wenn ein Benutzer zwei Jahre lang über ein Asset verfügt. Sie können eine Benachrichtigung erstellen, die von dieser Statusänderung in der Hardware-Tabelle ausgelöst wird. In unserem Beispiel erhält der Asset-Besitzer die Benachrichtigung und wird aufgefordert, sein Asset zu aktualisieren.
Das Thema „Asset-Aktualisierung Virtual Agent “ stellt die Aktion für die Benachrichtigung bereit. Wenn der Benutzer den Link in der Benachrichtigung auswählt, fährt er mit dem Workflow in Virtual Agentfort. Dieses Beispielthema enthält den primären Flow (der dem Benutzer beim Upgrade der Hardware hilft) und zwei sekundäre Flows, die sicherstellen, dass die Anforderungen des Benutzers erfüllt werden.
Nach einer Begrüßungsnachricht fragt Virtual Agent den Benutzer, ob er jetzt upgraden oder weitere Informationen erhalten möchte. Wenn sie sich für ein Upgrade jetzt entscheiden, werden sie durch den primären Flow geleitet. Virtual Agent verwendet das Dienstprogramm „Suche“, um das ablaufende Asset zu finden, das dem Benutzer zugewiesen ist. Dann stellt Virtual Agent sicher, dass der Benutzer immer noch über das Asset verfügt. Ist dies nicht der Fall, verwendet Virtual Agent den Themenblock „Incident erstellen“, um einen Incident zur Lösung des Problems zu öffnen. Wenn der Benutzer noch über das Asset verfügt, verwendet Virtual Agent den Themenblock „Katalogelement durchsuchen“, um einen Ersatz zu finden. Über den Themenblock „Katalogelement anfordern“ wird es angefordert. Die Anforderung wird an den Benutzer gesendet, und der Workflow wird beendet.
Wenn der Benutzer weitere Informationen abrufen möchte, gibt der Themenblock „KI-Suche“ einen oder mehrere spezifische KB-Artikel zurück, in denen die Richtlinien des Unternehmens erläutert werden. Sobald der Benutzer diese angezeigt hat, kann er das Upgrade jetzt oder später durchführen. Wenn sie sich für das Upgrade jetzt entscheiden, werden sie über den primären Workflow weitergeleitet. Andernfalls wird die Konversation beendet.
Erstellen des Beispiel-Workflows zur Asset-Aktualisierung
In den folgenden Themen wird beschrieben, wie Virtual Agent-Designer und umsetzbare Benachrichtigungen zum Erstellen des Workflows „Asset-Aktualisierung“ verwendet werden. Führen Sie diese Schritte der Reihe nach aus.
- Erstellen Sie das Thema „Asset-Aktualisierung“ in Virtual Agent-Designer.
- Erstellen Sie den Workflow „Offener Incident“ im Thema „Asset-Aktualisierung“..
- Erstellen Sie den Workflow „Weitere Informationen“ im Thema „Asset-Aktualisierung“..
- Erstellen Sie die Benachrichtigung für das Thema „Asset-Aktualisierung“..
- Ordnen Sie der Benachrichtigung zur Asset-Aktualisierung Inhalte zu.