Legacy: Installieren Sie das Dashboard für Konversationsanalysen

Rufen Sie Aktualisierungen für das Dashboard für Konversationsanalysen von ServiceNow Storeab. Verwenden Sie dieses Dashboard, um Einblicke in Chats von Virtual Agent (VA) mit Kunden zu gewinnen.

Vorbereitungen

Wichtig:

Das Dashboard für Konversationsanalysen wird auf seine künftige Einstellung vorbereitet. Es wird bis zur Einstellung unterstützt, kann jedoch nicht mehr installiert werden. Ein neues Dashboard für Konversationsanalysen in der Experience Platform Analytics, das die Compliance-Anforderungen von Government Community Cloud (GCC) erfüllt und somit von FedRAMP autorisiert ist, ist verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Dashboard für Konversationsanalysen in der Experience Platform Analytics.

Weitere Informationen zum Abkündigungsprozess finden Sie im Artikel Abkündigungsprozess [KB0867184] in der Knowledge Base Now Support.

Wenn Sie bereits Benutzer dieses Dashboards sind und Analytics-Daten in das neue Dashboard migrieren möchten, finden Sie weitere Informationen unter Migrieren Sie Daten zum Dashboard für Konversationsanalysen in Platform Analytics Experience von [KB1651556].

Hinweis:

Ab Release San Diego wird die App „Conversational Analytics“ automatisch installiert, wenn Sie das Plugin „Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) zum ersten Mal aktivieren. Nachfolgende Updates für diese App müssen von ServiceNow Storeheruntergeladen und installiert werden.

Das Dashboard für Konversationsanalysen ist für die lokale Installation nicht verfügbar.

Bei der Verwendung des Dashboards für Konversationsanalysen können IntegrationHub Transaktionskosten anfallen. Diese Transaktionsmessung war unbeabsichtigt und wird in einem der nächsten Release entfernt. Wenn das Problem weiterhin besteht, erstellen Sie einen Fall für unser Kundenservice und Support -Team.

Erforderliche Rolle: Chat Analytics-Administrator

Prozedur

1. Vergewissern Sie sich, dass für Ihre -Instanz das Plugin „Glide Virtual Agent [com.glide.cs.chatbot] aktiviert ist.
   Ab Release San Diego wird die App Dashboard für Konversationsanalysen automatisch installiert, wenn Sie das Plugin „Glide Virtual Agent [com.glide.cs.chatbot] aktivieren.
2. Wechseln Sie zum ServiceNow Store, und suchen Sie nach Analytics.
3. Wählen Sie die neueste Version des Dashboards für Konversationsanalysen aus.
   Der Store installiert die Updates für das Analytics-Dashboard Virtual Agent und die Analytics-Datenkonfigurationstools. Der Name des Plugins lautet com.sn.conversational.analytics, und der Bereichsname lautet sn_ci_analytics. Zu den wichtigsten Tabellen für das Dashboard für Konversationsanalysen gehören:

   Tabelle	Beschreibung
   sn_ci_analytics_conversation	Die Haupttabelle für -Konversationen. Listet Virtual Agent Konversationen auf.
   sn_ci_analytics_event	Liste der Ereignisse. Ein Ereignis ist etwas, das stattfindet, beispielsweise eine umsetzbare Benachrichtigung. Das Dashboard kann Analysen zu Standardereignissen oder zu von Ihnen erstellten Ereignissen anzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Anwenderdefinierte Ereignisse einrichten.
   sn_ci_analytics_event_prop	Liste der in Ereignissen verwendeten Werte.
   sn_ci_analytics_formula_overrides	Listet Formelüberschreibungen für Eigenschaften auf, die vom Dashboard verwendet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Anwenderdefinierte Definitionen einrichten.

   Hinweis:

   Sie benötigen keine Lizenz und kein Plugin für Performance Analytics.