Legacy: Modifizierte Modelle

Testen und ändern Sie die Virtual Agent -Modelle, damit sie die Benutzerabsichten genauer vorhersagen.

Vorbereitungen

Wichtig:

Das Dashboard für Konversationsanalysen wird auf seine künftige Einstellung vorbereitet. Es wird bis zur Einstellung unterstützt, kann jedoch nicht mehr installiert werden. Ein neues Dashboard für Konversationsanalysen in der Experience Platform Analytics, das die Compliance-Anforderungen von Government Community Cloud (GCC) erfüllt und somit von FedRAMP autorisiert ist, ist verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Dashboard für Konversationsanalysen in der Experience Platform Analytics.

Weitere Informationen zum Abkündigungsprozess finden Sie im Artikel Abkündigungsprozess [KB0867184] in der Knowledge Base Now Support.

Wenn Sie bereits Benutzer dieses Dashboards sind und Analytics-Daten in das neue Dashboard migrieren möchten, finden Sie weitere Informationen unter Migrieren Sie Daten zum Dashboard für Konversationsanalysen in Platform Analytics Experience von [KB1651556].

Erforderliche Rolle: Chat Analytics-Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Viele ServiceNow -Produkte wie ITSM, HRSD und CSM enthalten NLU-Modelle für Virtual Agent (VA)-Themen. Das NLU-Plugin enthält Entitäten, die allen -Produkten gemeinsam sind. Sie können diese Modelle ändern. Informationen zum Trainieren und Testen der für VA-Konversationen verwendeten Modelle finden Sie unter Natural Language Understanding.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konversationsanalysen > Dashboard und wählen Sie die Registerkarte NLU-Vorhersage.
2. Wählen Sie Mehr anzeigen aus .

   Die Seite „Modelle“ wird geöffnet und zeigt die Modelle an, die Absichten in Ihrem Setup vorhersagen.

   

3. Wahlweise: Wenn keines der Modelle Absichten und Äußerungen enthält, die Sie in Ihrem Setup möchten, wählen Sie Modell erstellen, und befolgen Sie die Anweisungen unter NLU-Modell erstellen.
4. Klicken Sie auf ein Modell, um die vom Modell vorhergesagten Absichten anzuzeigen.

   

5. Wahlweise: Klicken Sie auf eine Absicht, um die zugehörigen Äußerungen anzuzeigen.

   

6. Wahlweise: So erstellen Sie eine neue Absicht und fügen sie dem Modell hinzu:
   1. Wählen Sie Neue Absichtaus.
      Das Dialogfeld „Neue Absicht erstellen“ wird geöffnet.
   2. Geben Sie den Namen der neuen Absicht unter Absichtsnameund eine Beschreibung im Feld Beschreibung ein, und wählen Sie Speichernaus.
      Eine Seite für Ihre neue Absicht wird geöffnet.

      

   3. Geben Sie eine Äußerung für Ihre neue Absicht ein, und wählen Sie Hinzufügenaus.
      Sie können diesen Schritt mehrmals wiederholen, um mehrere Äußerungen hinzuzufügen.
7. Wahlweise: Importieren Sie eine oder mehrere Absichten, indem Sie Absichten importierenauswählen.
   Das Dialogfeld „Import Intents“ ( Absichten importieren) wird geöffnet, in dem die Absichten angezeigt werden, die Sie importieren können.

   1. Suchen Sie die zu importierende(n) Absicht(en) durch Eingabe eines Suchbegriffs oder durch Klicken auf einen Pfeil, um die Absichten in einem Ordner anzuzeigen, und anschließendes Aktivieren eines oder mehrerer Kontrollkästchen.
   2. Wählen Sie Importieren.
8. Wahlweise: Wenn Sie Absichten hinzugefügt oder importiert haben:
   1. Wählen Sie Trainieren aus, um dem Modell die Absichten hinzuzufügen.
   2. Wählen Sie Trainieren aus, um das Modell zu trainieren.
      Bei Erfolg wird oben in einem Banner Folgendes angezeigt: Das Modell wurde erfolgreich trainiert.
9. Um alle Äußerungen zu testen, wählen Sie Test, und geben Sie einen Satz ein, den ein Benutzer in einem Chat eingeben könnte, um zu sehen, ob NLU die Absicht Ihres Satzes versteht.

   

10. Wenn die Modelle die Absicht nicht vorhersagen können, fügen Sie dem Modell zusätzliche Absichten oder Äußerungen zu den Absichten hinzu, wie in Schritt 6 beschrieben.